to read complaints and reviews, or file yours.Avis Denizli Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı
Avis’in Denizli T***** Otomotiv lokasyonundan bugün Ford Focus araç kiralamak için işlem yaparken kadın müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve kaba davranışına maruz kaldım. Sorularımıza cevap vermek yerine bizimle laf dalaşına girdi ve “benim tavrım böyle, işinize gelirse” şeklinde ifadeler kullandı.
Bir müşteri olarak saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklerken, bu şekilde azarlanmak ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Araç kiralamaya gelmişken kendimi sanki yanlış bir şey yapmış gibi hissettiren bu üslubun, Avis gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, ayrıca tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
