to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi Ve Çalışan Tutumu Saygısız
16 Temmuz tarihinde Avis Denizli Merkez şubeden Hyundai Bayon otomatik araç için rezervasyon oluşturduk ve 17 Temmuz’da aracı teslim almak üzere şubeye gittik. Ancak şubeye gittiğimizde sistemlerinin bozuk olduğu, bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi.
Herhangi bir alternatif araç, çözüm yolu ya da yardımcı olacak başka bir seçenek sunulmadı. Üstelik çalışanların tavrı oldukça kötü ve iticiydi, sorularımıza karşı pişkin ve umursamaz cevaplar verildi. Herhangi bir çözüm üretilmeden, resmen “sistem yok” denilerek bizi şubeden gönderdiler.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve özellikle şube çalışanlarının üslup ve davranışlarının Avis tarafından incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Gültekin İçöz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
