Avek Otomotiv Garanti Kapsamındaki Araçta Bakımın İhmal Edilmesi Ve 15.000 TL Ücret Talebi

Audi Avek Tekstilkent 2. El şubesinden, kendi bünyelerinde kullanılan 2024 model Audi a4 e‑tron aracı (34** plakalı) 03.02.2026 tarihinde satın aldık. Araç yalnızca 400 km’de ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yıllık bakım süresi gelmiş olmasına rağmen bakımının hiç yapılmadığını satın alma sürecinden sonra öğrendik.

Sahibinden.com’daki ilanda bakımın yapılmadığına veya bekletildiğine dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Ayrıca satış sırasında imzaladığımız sözleşme, fatura veya evraklarda da bakımın yapılmadığı ya da ücretin bize ait olacağına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.

Kapora sonrası bakım geçmişini sorduğumuzda, bakımın bilerek satışa kadar bekletildiği ve yaklaşık 25.000 tl tutarındaki bakım ücretinin tarafımızdan ödenmesi gerektiği, “indirimle” 15.000 tl’ye yapılabileceği söylenmiştir. Garanti kapsamındaki bir aracın, firmanın kendi kullanımında olmasına rağmen bakımsız şekilde satışa sunulması ve zorunlu masrafın müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemezdir. Bu durum açıkça eksik bilgilendirme ve ayıplı mal satışı kapsamındadır.

Garanti dışı kalma riskinden dolayı aracı teslim almadan bir gün önce bu bakımı yaptırmak zorunda kaldık. Buna rağmen Audi Avek yetkilileri mağduriyetimizi önemsememiş ve konuyu dile getirdiğimizde “İlgili mercilere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece lakayıt bir yanıt vermiştir.

Yaklaşık 10 yıldır Audi kullanan ve halen 4 adet Audi marka araca sahip bir aile olarak, böyle kurumsal bir firmadan bu yaklaşımı görmek büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve zorunlu olarak yaptırmak zorunda kaldığımız 15.000 tl bakım ücretinin Audi Avek tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Teslimat sırasında tuttuğum tutanak ve belgeler elimde mevcuttur.