Yanlış Araç Tipi, Aileyi Gece Bekletme Ve Yetkisiz Ücret Çekimleri

Avec Rent A Car üzerinden Expedia aracılığıyla 12 Temmuz–28 Temmuz tarihleri için Dalaman Havalimanı Dış Hatlar’dan teslim almak üzere vw Caravelle 150 Otomatik Comfortline araç rezervasyonu yaptım. Ancak Dalaman Havalimanı’na vardığımda bana, sistemde Opel Combo göründüğünü söylediler. Expedia’dan aldığım rezervasyon onayını ve vw Caravelle için yaptığım rezervasyonu kendilerine göstermeme rağmen bununla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar ve araç tipindeki bu bariz hatayı düzeltmediler.

Gece yarısını geçtiği, yanımda küçük çocuklarım olduğu ve uzun süre dışarıda banklarda beklemek zorunda kaldığımız için, mecburen onların dayattığı koşulları kabul etmek durumunda kaldım. Bana, rezervasyondaki aracı alabilmem için ilave 1.131 Euro ödemem gerektiği bilgisi verildi ve bunu da itiraz ederek, tamamen protesto ederek kabul ettim. Buna rağmen ertesi gün orijinalde ayırttığım vw Caravelle’i almak için tekrar Dalaman’a gitmem gerekti. Toplamda yaklaşık 6 saatlik yol yaptım (2 saat gidiş, 2 saat dönüş ve bekleme süresiyle birlikte), bunun tamamı benim zaman ve yakıt masrafıma bırakıldı.

Aracı teslilmak için ofittiğimde, vw Caravelle hazır olmasınamen teslimat noktasında yaklaşık 2 saat daha bekletildim. Defalarca neden bu kadar geciktiğini sorduğumda çalışanlar son derece kaba bir üslupla “yoğun olduklarını” söyleyip, bekleyemiyorsam Combo ile geri gitmemi ima ettiler. Nihayet aracı getirdiklerinde kredi kartımın fotoğraflarını çektiler ve aracı bu şekilde teslim ettiler.

Yola çıktıktan kısa bir süre sonra, kredi kartımdan 2.230 Euro’nun dört kez çekildiğini, ayrıca fotoğrafını çektikleri diğer kartımdan da dört kez çekim denemesi yapıldığını gördüm. Bu işlemler için önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. Ardından bana, bu ödemeleri alamazlarsa aracı benden geri alacaklarına dair tehditkar mesajlar gönderdiler ve aracı geri getirmemi talep ettiler. Tüm bu iletişimler ve haksız tahsilat girişimleri WhatsApp yazışmalarında ve kart hareketlerimde açık biçimde görülmektedir.

Ben, Expedia üzerinden yapmış olduğum rezervasyona uygun aracı, anlaşılan fiyatla ve şeffaf bir şekilde kiralamak isterken; yanlış araç tipine yönlendirildim, gece vakti ailemle birlikte saatlerce bekletildim, ertesi gün tekrar 6 saatlik yol yapmak zorunda bırakıldım, ofiste kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım ve onayım dışında, bir kısmı birden fazla kez olacak şekilde yüksek meblağlarda ücret çekimi ve çekim girişimlerine maruz kaldım.

Ödediğim ve benden haksızca tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini, kartlarımdan yapılan çoklu çekimlerin ve girişimlerin yazılı olarak açıklanmasını, bana yaşatılan zaman, yakıt ve stres kaybı dahil tüm mağduriyetimin telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.