to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Araç Yasaklaması Ve Haksız İkinci Depozito Talebi
Avec Rent A Car’dan Antalya Havalimanı lokasyonundan Opel Corsa marka bir araç kiraladım. Araç kiralama bedelini ödedim, ayrıca 3.500 TL tutarında depozito bırakmamın ardından aracı teslim aldım. Ancak araç üzerindeki firmaya ait reklam plakalığını söktüğüm için, aynı firmadan tekrar araç kiralamak istediğimde bana araç verilmedi ve bu durum tarafıma keyfi bir yasak gibi yansıtıldı.
Araç kiralama sözleşmesini incelediğimde, plakalıkta yer alan firma reklamını sökmemem gerektiğine dair herhangi bir madde veya açık bir ifade bulunmadığını gördüm. Buna rağmen sanki sözleşmeyi ihlal etmişim gibi davranıldı. Üstelik mevcut depozitom henüz iade edilmeden benden ikinci kez 3.500 TL depozito tahsil edildi. Yaklaşık iki ay boyunca toplamda ortalama 100.000 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen, hem maddi hem de psikolojik olarak baskı altında bırakıldım.
Araçta fark edilmesi bile zor olan, çok küçük bir sürtme izi de gereğinden fazla büyütülerek üzerimde ekstra baskı unsuru olarak kullanıldı. Sözleşmede yer almayan bir konuda keyfi uygulama yapılması, depozito sürecinde şeffaf davranılmaması ve yaşadığım iletişim tarzı sonucunda, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, şeffaflıktan uzak ve keyfi kararlarla hareket eden bir firma izlenimi edindim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ikinci depozitonun ve varsa fazladan alınan tutarların iadesini, ayrıca sözleşmede açıkça belirtilmeyen konuların müşteriye dayatılmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avec Rent A Car Antalya şubesinden 08.02.2026 – 09.04.2026 tarihleri arasında Opel Corsa marka, 34 mtc 067 plakalı aracı AYT18304 numaralı sözleşme ile kiraladım. Kiralama sürecinde benden 60 günlük sözleşme ve 1 günlük sözleşme için toplam 3.500 + 3.500 TL olmak üzere 7.000 TL depozito tahsil edildi. Ancak depozito, HGS ve ek ücretlere ilişkin bilgilendirmeler süreç boyunca ne zamanında ne de şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmedi.
Özellikle depozitodan hangi tutarların hangi gerekçelerle düşüldüğü, HGS kullanım detayları ve ücret hesaplamalarının neye göre yapıldığı konusunda defalarca talepte bulunmama rağmen başlangıçta resmi belge, detaylı döküm veya fatura paylaşılmadı; sadece yüzeysel ve açıklayıcı olmayan yazılı mesajlar gönderildi. Depozito mahsup detayları, HGS kullanım kayıtları ve bazı ödeme/fatura bilgileri, ben talep etmeden önce açık ve düzenli şekilde tarafıma sunulmadı, süreç boyunca da net bir bilgilendirme yapılmadı.
Firma, 60 günlük sözleşmenin son 2 gününü depozitodan mahsup ettiklerini, her gün için 1.260 TL olmak üzere toplam 2.520 TL kira bedelini ve 3.640,14 TL HGS kullanımını depozitodan düştüklerini, toplamda 6.160,14 TL kullanıp 839,78 TL’yi iade ettiklerini WhatsApp üzerinden mesajla iletti. Ancak imzaladığım belgelerde depozitonun trafik cezaları, HGS gibi kalemler için kullanılacağı belirtilmesine rağmen, kira bedeli için kullanıldığı tarafıma önceden açık ve net olarak bildirilmedi. Bu durumda depozito, sözleşmede yer almayan bir amaçla ve benim onayım olmadan kiraya mahsup edilmiş gibi görünmektedir.
Bana kesilmiş 60 günlük tek bir fatura bulunuyor; oysa kiralamanın ikinci ayına aylık uzatma olarak devam ettim ve e‑postalarımı kontrol ettiğimde ikinci aya ait ayrı bir fatura göremedim. HGS bedelleri için ise sadece Excel formatında bir tablo ve bazı ekran görüntüleri gönderildi; resmi HGS geçiş dökümleri, hangi geçişin hangi bedelle ve hangi hizmet kesintileriyle tarafıma yansıtıldığına dair detaylı, fatura niteliğinde bir belge paylaşılmadı. HGS geçişi sırasında ekranda “ibf” ifadesini gördüğümde firmayı arayıp durumu sormuştum ancak cezalı geçiş bedeli de dahil olmak üzere bana hangi kalemlerin ne şekilde yansıtıldığı konusunda hâlâ net bir bilgim yok.
Tüm bu süreçte ödemelerin hangi kalemlere işlendiği, hangi tarihlerde hangi mahsupların yapıldığı ve hesaplamaların neye göre oluşturulduğu şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmadığı için maddi kayıp ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Depozitonun kullanım amacı, HGS ve ek ücretler ile fatura düzeni konusunda hem sözleşmeye hem de şeffaflık ilkesine uygun hareket edilmediğini değerlendiriyorum.
Firmadan; depozito kullanım detaylarının resmi ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, tüm tahsilatların (kira, HGS, cezalar, varsa hizmet bedelleri) ayrı ayrı ve açıkça gösterildiği fatura ve dekontların tarafıma iletilmesini, HGS ve ek hizmet bedellerinin hangi yasal ve sözleşmesel dayanaklarla, hangi tutarlarda ve hangi tarihlerde hesaplanıp yansıtıldığının belgeyle sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için de firmanın bilgilendirme ve belge paylaşım süreçlerini şeffaf ve düzenli hale getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sözleşmedeki depozito maddesinde; alınan provizyon/depozitonun yalnızca trafik cezası, HGS/kaçak geçiş, park ücreti, çekici bedeli ve hasar/zarar gibi sonradan oluşabilecek masraflar için kullanılacağı belirtilmektedir. Buna rağmen depozito tutarımın kira bedeline mahsup edilmesi / kira amacıyla kullanılması tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca yapılan kesintilere ilişkin detaylı fatura, tahsilat dayanağı ve hesap dökümü de tarafıma açık şekilde iletilmemiştir. Depozito adı altında alınan bedelin hangi kalemlere işlendiğinin, hangi tarihte hangi işlem için kullanıldığının ve buna ilişkin resmi belgelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmeye aykırı ve şeffaf olmayan tahsilat işlemleri nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.
