Dalaman Şubesinde Personel Uyuyordu Ve Araç Teslimatı Kredi Şartı Nedeniyle Reddedildi

Discovercars üzerinden Avec Rent A Car’dan, Dalaman Havalimanı’nda teslim almak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptık. Türkiye’ye tatil için gelmiştik ve uçağımızdan indikten sonra, geçerli bir rezervasyonla aracımızı sorunsuz şekilde teslim almayı bekliyorduk. Ancak Avec Rent A Car Dalaman şubesinde son derece kötü ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadık.

Kontuara geldiğimizde görevli personel M***** Hanım’ı kontuarda uyurken gördük. Bu manzara zaten başlı başına kabul edilemez bir durumdu. Ardından kendisi rezervasyonumuzu kontrol etti ve Türkiye’de kredi geçmişimiz olmadığı gerekçesiyle aracın tarafımıza teslim edilemeyeceğini, rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi.

Rezervasyonu discovercars gibi uluslararası bir platform üzerinden yaptığımızı, yurt dışından gelen bir müşteri için Türkiye’de kredi geçmişi aranmasının mantıklı olmadığını ve bu şartın bize hiçbir aşamada açıkça belirtilmediğini ifade ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm önerilmedi ve tavır son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı.

Dalaman Havalimanı’na geçerli bir rezervasyonla gelmiş olmamıza rağmen aracımızın teslim edilmemesi nedeniyle tatilimizin daha ilk gününde ciddi mağduriyet yaşadık. Zaman kaybettik, gereksiz strese maruz kaldık ve tüm planlarımız altüst oldu. Kurumsal olduğunu iddia eden Avec Rent A Car’dan ne bu hizmet kalitesini ne de bu düzeyde olumsuz bir personel tutumunu beklerdik.

Yaşadığımız bu olayın Avec Rent A Car müşteri ilişkileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Dalaman şubesindeki bu profesyonellik dışı tutumla ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetle ilgili olarak bizimle mutlaka iletişime geçilmesini talep ediyorum.