to read complaints and reviews, or file yours.Dalaman Şubesinde Personel Uyuyordu Ve Araç Teslimatı Kredi Şartı Nedeniyle Reddedildi
Discovercars üzerinden Avec Rent A Car’dan, Dalaman Havalimanı’nda teslim almak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptık. Türkiye’ye tatil için gelmiştik ve uçağımızdan indikten sonra, geçerli bir rezervasyonla aracımızı sorunsuz şekilde teslim almayı bekliyorduk. Ancak Avec Rent A Car Dalaman şubesinde son derece kötü ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadık.
Kontuara geldiğimizde görevli personel M***** Hanım’ı kontuarda uyurken gördük. Bu manzara zaten başlı başına kabul edilemez bir durumdu. Ardından kendisi rezervasyonumuzu kontrol etti ve Türkiye’de kredi geçmişimiz olmadığı gerekçesiyle aracın tarafımıza teslim edilemeyeceğini, rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi.
Rezervasyonu discovercars gibi uluslararası bir platform üzerinden yaptığımızı, yurt dışından gelen bir müşteri için Türkiye’de kredi geçmişi aranmasının mantıklı olmadığını ve bu şartın bize hiçbir aşamada açıkça belirtilmediğini ifade ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm önerilmedi ve tavır son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı.
Dalaman Havalimanı’na geçerli bir rezervasyonla gelmiş olmamıza rağmen aracımızın teslim edilmemesi nedeniyle tatilimizin daha ilk gününde ciddi mağduriyet yaşadık. Zaman kaybettik, gereksiz strese maruz kaldık ve tüm planlarımız altüst oldu. Kurumsal olduğunu iddia eden Avec Rent A Car’dan ne bu hizmet kalitesini ne de bu düzeyde olumsuz bir personel tutumunu beklerdik.
Yaşadığımız bu olayın Avec Rent A Car müşteri ilişkileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Dalaman şubesindeki bu profesyonellik dışı tutumla ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetle ilgili olarak bizimle mutlaka iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sadece ilgileneceğimizi söyleyen bir e‑posta aldım, başka bir geri dönüş olmadı ve süreç ilerlemedi. Markanın yaklaşımı çok kötü, tamamen ilgisiz ve konuyu jenerik bir mesajla kapattıklarını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzun değerlendirme süreci, Discovercars platformunda yer alan ve tarafınızca da onaylanan kiralama koşullarına uygun olarak gerçekleştirilmiştir. İlgili platform üzerinde belirtildiği üzere; yerel kiracıların aracı teslim alabilmesi için Findeks kredi notu zorunludur ve kiralama işlemi, Findeks notunun sorgulanması ve sistemin notu uygun değerlendirmesine bağlıdır. Sistemimiz, değerlendirme esnasında kredi notunuz ile birlikte ödeme düzeniniz gibi farklı kriterleri de otomatik olarak analiz ederek "Uygun / Uygun Değil" kararını vermektedir. Bu karar, şube personelimizin manuel müdahalesine tamamen kapalıdır ve "Uygun Değil" uyarısı alan rezervasyonların teslimatı prosedürlerimiz gereği gerçekleştirilememektedir. Veri gizliliği nedeniyle sistemin ret kararına dair detaylı döküme erişimimiz bulunmamaktadır. Konuyla ilgili Discovercars platformunda yer alan ilgili maddeleri ekte bilgilerinize sunarız. Bilginize sunarız. Saygılarımızla,
Verilen cevap maalesef sorunu çözmekten çok uzaktır ve esas mağduriyetimi açıklamamaktadır. Öncelikle, Avec’in cevabında “yerel kiracıların aracı teslim alabilmesi için Findeks kredi notu zorunludur” deniliyor. Ancak benim durumumda temel sorun tam olarak budur: Ben Türkiye’de yaşayan yerel bir kiracı değilim. Aracı discovercars gibi uluslararası bir platform üzerinden, yurt dışından gelen bir müşteri olarak kiraladım. Türkiye’de ikamet etmeyen ve Türkiye’de düzenli finansal geçmişi bulunması beklenemeyecek bir müşteriye “Findeks/kredi geçmişi” şartı uygulanması son derece mantıksız ve müşteri açısından kabul edilemezdir. Eğer Avec Rent A Car bu şartı yurt dışında yaşayan müşterilere de uyguluyorsa, bu durum rezervasyon alınmadan önce çok açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir. Müşteri havalimanına indikten sonra, geçerli rezervasyonla kontuara geldiğinde “Türkiye’de kredi geçmişiniz yok” gerekçesiyle aracın teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyettir. Bu, özellikle tatil için gelen uluslararası müşteriler açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ayrıca verilen cevapta personel davranışıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Dalaman şubesinde görevli personelin kontuarda uyuyor olması, ardından kaba ve ilgisiz bir tavırla hiçbir çözüm sunmadan rezervasyonu iptal etmesi tamamen profesyonellik dışıdır. Şikayetimin önemli bir kısmı yalnızca sistem kararı değil, şubedeki hizmet kalitesi ve personel tutumudur. Bu konu cevapta tamamen geçiştirilmiştir. “Şube personelimizin manuel müdahalesine kapalıdır” açıklaması da müşteri mağduriyetini ortadan kaldırmaz. Böyle bir sistem kullanılıyorsa, müşterinin rezervasyonu baştan kabul edilmemeli ya da bu şartlar açıkça ve doğrudan müşteriye bildirilmelidir. Havalimanında, tatilin ilk saatlerinde müşteriyi araçsız bırakmak ve sonra bunu sistem prosedürü olarak açıklamak kurumsal bir çözüm değildir. Sonuç olarak, Avec Rent A Car’ın cevabı benim mağduriyetimi gidermemiştir. Yurt dışında yaşayan bir müşteriye Türkiye’de kredi geçmişi şartı uygulanmasını, bu şartın açık şekilde belirtilmeden rezervasyon alınmasını, Dalaman şubesindeki personelin profesyonellik dışı tavrını ve aracın teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığımız tatil mağduriyetini kabul etmiyorum. Avec Rent A Car’dan bu konuda jenerik bir prosedür açıklaması değil, gerçek bir çözüm, açık bir özür ve yaşanan mağduriyetle ilgili somut bir geri dönüş bekliyorum.
