Sistemde Olmayan Araç Gösterilmesi Ve Rezervasyon Onayı Alınamaması

Avec Rent A Car’ın kendi sitesi ve uygulaması üzerinden geniş ve konforlu olduğu için Skoda Superb marka araç kiraladım. 1–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında kullanılmak üzere yaptığım bu rezervasyonla ilgili ne SMS ne de e‑posta tarafıma ulaşmadı, ayrıca rezervasyonu uygulama üzerinden de göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın sistemde kayıtlı olmadığı için SMS’in gitmediği söylendi; e‑posta adresimin doğru olduğunu belirtmeme rağmen bu kez de sistemde sıkıntı olduğu ifade edildi. Ancak birkaç kez daha aradıktan sonra nihayet bir e‑posta alabildim, onda da yalnızca alış–teslim tarih ve saatleri yer alıyor, kiraladığım aracın markası ve modeli görünmüyordu.

18.07.2026 günü saat 16.00 civarında Yenibosna şubesine giderek rezervasyonumla ilgili bilgi almak ve aracı teyit etmek istedim. Görevliye tarihimi ve kiraladığım aracın Skoda Superb olduğunu söylediğimde, bu markanın Avec bünyesinde bulunmadığını, bu nedenle bana a3 verilebileceğini iletti. Ben de aracı bizzat kendi siteleri ve uygulamaları üzerinden görüp seçerek kiraladığımı, ellerinde yoksa sitede neden bu şekilde gösterildiğini sorduğumda “sağa kaydırmışsınızdır” gibi ciddiyetten uzak bir cevap aldım. Sonuç olarak bana, seçtiğim araç yerine farklı bir araç verileceği söylendiği için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu yaşadığım süreçte, müşterilerin bu şekilde yanıltılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ellerinde olmayan aracı sistemde varmış gibi göstermeleri, bana göre en hafif tabirle yanlış yönlendirme niteliği taşımaktadır. Avec Rent A Car’dan, sistemlerindeki bu hatalı gösterimi düzeltmelerini, müşterilere net ve doğru araç bilgisi sunmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmadan önce de bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.