to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Havalimanı’nda Araç Tesliminde Personelin Saygısız Tutumu Ve Yardım İhmali
05.05.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Avec firmasından 17 ahk 541 plakalı aracı kiraladım. Gündüz süreci sorunsuz ilerlerken, gece araç tesliminde son derece rahatsız edici ve mağdur edici bir durumla karşılaştım.
ABD’den yeni gelmiş, uykusuz ve yorgun bir haldeydim ve yanımda kedi taşıdığımı özellikle belirtmiştim. Otoparkın karmaşık yapısı nedeniyle teslim noktasını bulmakta zorlandım, birkaç kez katlar arasında araçla inip çıkmak zorunda kaldım. Tüm bu koşullara rağmen teslim noktasındaki görevli, bulunduğum kata gelerek aracı teslim almayı açıkça reddetti ve “bu benim işim değil” tavrıyla hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Gece saatlerinde yoğunluk yokken en küçük bir kolaylık dahi sağlanmaması bir yana, görevli “bu sizi ilgilendirmez” ve “nereden geldiğiniz beni ilgilendirmez” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Elimde çantalar ve canlı taşıyarak, büyük stres ve panik içinde uçağa son anda yetişebildim; bu süreç hem fiziksel hem psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattı.
Yaşadıklarımın ardından durumu hem iletişim formu hem de info ile başlayan şirket mail adresi üzerinden Avec’e ilettim. Ancak özellikle İzmir Havalimanı teslim noktasındaki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum. Avec gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acil aksiyon alınmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, 05.05.2026 tarihinde gerçekleşen kiralama sürecinizle ilgili ilettiğiniz görüşleriniz, hizmet standartlarımız ve operasyonel kayıtlarımız çerçevesinde detaylıca incelenmiştir. Tarafınıza kiralama başlangıcında ve süresince, teslim noktamızı kolayca bulabilmeniz adına gerekli konum bilgileri tarafınıza paylaşılmıştır. Şirketimiz, varış noktasını bulmanız için gereken rehberlik sorumluluğunu tam olarak yerine getirmiştir. İmza altına aldığınız kiralama sözleşmesinin ilgili maddesinde; "Kiracı, kiralanan aracı sözleşme koşullarına uygun olarak (kiralama süresi, iade saati, dönüş istasyonu vb.) kullanmayı, beyan, kabul ve taahhüt eder" hükmü yer almaktadır. Bu hüküm gereği aracın belirlenen "Dönüş İstasyonu"na getirilmesi kiracı sorumluluğundadır. Ofis dışındaki farklı noktalarda araç teslim alınması, operasyonel işleyişimiz ve diğer müşterilerimize verilen hizmetin aksamaması adına mümkün değildir. Personelimizin bu konudaki bilgilendirmesi, şirket prosedürlerimizin bir gereğidir. Süreç içerisindeki tüm iletişim kanalları ve ses kayıtları incelenmiş olup personellerimizin çözüm üretmek adına azami gayret gösterdiği, ancak operasyonel sınırlar ve sözleşme şartları dahilinde hareket ettikleri tespit edilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde tarafınıza sunulan hizmette şirketimizden kaynaklı herhangi bir operasyonel eksiklik veya mağduriyet bulunmadığı saptanmıştır. Sözleşme şartlarına uygun hareket edilmesi, tüm misafirlerimize eşit ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına vazgeçilmezdir. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
Elimde valizlerle, biletleme işlemleri için tekrar tekrar farklı noktalara gitmek zorunda bırakılmam; bu süreçte zaman baskısı altında olmama rağmen herhangi bir kolaylaştırıcı destek sunulmaması; aksine iletişimin şahsileştirilerek çözümden uzak bir tutum sergilenmesi, kabul edilebilir bir hizmet standardının oldukça altındadır. Tarafınızdan yapılan “sözleşme kapsamında hareket edildiği” yönündeki açıklama ise yaşanan problemi çözmekten uzak, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım niteliğindedir. Oysa burada esas konu, sözleşme maddelerinden ziyade, müşteri deneyimi ve saha operasyonunun etkin yönetilememesidir. Bir müşterinin, özellikle havaalanı gibi kritik bir noktada, uçuşunu riske atacak seviyede zorlanması; buna rağmen empati ve çözüm üretme çabası yerine savunmacı bir tutumla karşılaşması, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu kapsamda; Araç teslim süreçlerinizin saha gerçekliğiyle uyumlu hale getirilmesini, Özellikle gece saatlerinde ve yoğunluk anlarında müşterilere destek sağlayacak daha açık ve yönlendirici bir sistem kurulmasını, Personelinizin kriz anlarında çözüm odaklı ve profesyonel iletişim konusunda yeniden değerlendirilmesini beklediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyimin tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını önemle rica ederim. Saygılarımla,
