Eksik Yakıtla Teslim Edilen Araç Ve Çözümsüzlük

Mail olarak geri dönüş yapıldı. Ben detaylı bir şekilde tekrar sizlere savunduğum durumu mail olarak tekrarladım. Açıkçası müşteri memnuniyeti ile alakalı uzaktan yakından bir durumla karşılaşmadım. Bunu yani sıra; aracın sağ ön alt kısmında ufak bir sürtme olmuş benim tarafımdan, fark etmedim fakat çekilen çıkış fotoğraflarına güvenerek kabul ettim. Ofis çalışanı bu konu hakkında tarafıma dönüş sağlayacağını iletmişti. Geri dönüş ne mail ne de telefon yolu ile olmadı. Ben çağrı merkezini arayıp durum hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Ve telefonda görüştüğüm arkadaş 1800 TL hasar ücreti çıkardıklarını söyledi. Ofis çalışanının sözüne inanmamak gerekmiş yani buradan bunu çıkarıyorum. Çünkü yardımcı olacaklarını söylemişti. İşçilik dahil olsa bile 1800 TL etmeyecek bir çizik için ücret alacaklar ve hala müşteri memnuniyeti diyorsunuz? Helallik haramlık filo gruplarında pek önemli değil diye düşünüyorum artık. Ekte çizik de olacak kararı artık bunları okuyanlar versin. Sanki dalga geçer gibi full depo itirazıma cevap da ektedir, aracı aldığım ve bıraktığım hasarlı kısım da. Pasta cilanın dahi düzelteceği hafif sürtme için 1800 TL... Diyecek söz kalmadı size. Faturasını da mail olarak tarafıma gönderin lütfen. İyi çalışmalar

.

Müşteri temsilcisi ile görüştük. Yakıt konusunda full alınıp full verildiği gözüktüğünü bir şey yapamayacağını iletti. Bu konuda çözüm sunulmadı. 1800 TL hasar için de müşteri memnuniyeti adına 800 TL indirim yaptıklarını ilettiler.

İ*** hanım; 1800 TL olan tutarın 800 TL indirim yapılarak 1000 TL olacak şekilde güncelleneceğini, şikayetimi revize etmemi istedi. Ben de kendisine yakıt konusunda üstte de çok kez belirttiğim açıklamaları yaptım. Maksimum 280 TL yakacak mesafeye 450 TL ödediğimi de belirttim. Slip de var km de saat de mevcut. Yakıt konusunda yardımcı olunmadığını, bir önceki müşterinin eksiğini ben tamamlamayacağımı, bunun firmanın eksiği olduğunu yapılan indirim için revize edebileceğimi dile getirdim. Avec tarafından burada görülen son mesaj yazılmadan önce tekrar İ*** hanım aradı "şikayetimi silmediğim takdirde indirim yapılmayacağını" iletti. Kendilerinin böyle beyanı bir önceki görüşmede olmadığını, üstlerine kendisini de şikayet ettiğimi iletmesini söyledim. Üstleri ile görüşüp bana geri döneceğini, 1800 TL olan hasar ücretini kendisinin inisiyatifinde 800 TL indirim yaptığını, şikayet silinmediği takdirde iptal olacağını ve sonrasında tekrar arayacağını söyledi. Fakat anladığım kadarıyla İlayda hanım CRM de tek çalışan ki kendisi zaman bulamayıp aramadı, bilgi vermedi buraya mesaj yazıldı. Kartımda depozito ücretinin 1800 TL olan kısmı çekildi. Hakkıysa o çiziğin helal olsun. Ki öyle düşünmüyorum. Ben sizlere sadece hakkım olanı, ofis çalışanınız ile hesapladığımız ve yukarı yuvarlayarak çıkarttığımız ücreti ilettim. Ve bunu da ücret istediğimden değil müşteri memnuniyeti misyonu olan firmanın hakkımızda kısmına inanarak yazmıştım.   Müşterinize 1800 TL olmayacak bir hasara 1800 TL yazıp sonra indirim yapmış gibi 1000 TL deyip, revize edilmesini rica ettiğiniz şikayeti 800 TL'ye müşteriden kaldırmasını talep etmeniz kurumsal bir firma için etik olarak görünmüyor. Kiralama şartlarını biliyorum, sorun hasar ile alakalı değildi bunu da yukarıda çok kez belirttim tekrar tekrar yazdırıp sadece zamanımı çalıyorsunuz. Ben hakkım olanı söyledim. Gerisi sizin firmanıza kalmış. 800 TL için hatta 1800 TL için haklı olduğum şikayetimi silmem. İ*** hanımın ilk görüşmede vermiş olduğu sözleri bile tutmayarak beni 800 TL ile resmen tehdit etmiştir. Ben şimdi İ*** hanımı kime şikayet edeceğim? Kurumsal firmanızda İ*** hanımdan başka kimse yok sanırım. Kurumsal dedim ama hangi kurumsal firma da sürekli aynı kişi ile görüşülüyor ve ses kayıtları olmasına rağmen insanlar bu denli mağdur ediyorlar bilemedim.