to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kartımdan Para Çekildi, Açıklama Ve İade Bekliyorum
Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Airport Avec Rent A Car şubesinden 13.06.2025 tarihinde araç kiraladım. Bu kiralamaya ait 25IST76ca847a8 numaralı rezervasyonum bulunuyor. Haziran ayındaki bu kiralamadan sonra Avec’ten hiçbir şekilde tekrar araç kiralamadım, firmadan herhangi bir mal veya hizmet almadım.
Buna rağmen 17.12.2025 tarihinde bankamdan “işlem bilginiz dışında ise bize ulaşın” uyarısı ile 3.400 TL’lik bir harcama bildirimi aldım. Ekstreme baktığımda bu tutarın Avec tarafından kartımdan bilgim ve rızam dışında çekildiğini gördüm. Hangi hizmete karşılık bu tutarın çekildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, tarafıma ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadı.
Durumu fark eder etmez bankam ile görüşerek kartımı bloke ettirdim ve chargeback sürecini başlattım, ayrıca resmi kanallar üzerinden CİMER ve ilgili bakanlıklara da başvurularımı yapmaya başladım. Ortada izinsiz bir çekim ve açıkça bir güven ihlali olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Avec tarafından şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Paramın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini, bu işlemin hangi gerekçeyle çekildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silindiğine dair yine yazılı ve resmi bir teyit verilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve sonuçlarının paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
