Araç Kiralama Sürecinde Rezervasyon Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Öncelikle şikayetime başlamadan önce, 2 yıl boyunca araç kiralama sektöründe satış danışmanlığı yaptığımı ve kendi vardiyamda ofisimden sorumlu olduğumu belirtmek isterim; bu nedenle işleyişten habersiz olmadığım bilinmelidir. Avec Kiralama Şirketi'nin Antalya Şubesi'nden 1 günlük dizel Egea araç kiraladım. Bazı büyük kiralama firmalarında Egea araç kiralarken benzin veya dizel seçenekleri aynı başlık altında sunulurken, hangi araç müsaitse o verilir. Ancak Avec'te durum böyle değil; dizel ve benzinli araçlar için ayrı rezervasyonlar bulunuyor. Bu da, dizel rezervasyonu yapıldığında dizel araç verilmesi gerektiği anlamına geliyor. Eğer dizel araç yoksa, müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, mevcut araçlar arasında upgrade yapılarak uygun bir araç sunulabilir. Fakat Avec bu konuda beni şaşırttı. Araç olmasına rağmen (çalışanlar kendi aralarında değişim yapacakları Egea araca Megane vereceklerini konuşuyordu), bana zorla benzinli araç verildi. Findeks puanımın orta gruba yeterli olmadığı söylendi. Oysa ben binlerce müşterinin Findeks puanını yorumlamış biriyim ve bu konuda bilgi sahibiyim. Gold sigortam bulunmakta ve Premium'a yükseltmeyi de teklif ettim. Kredi kartımda 100.000 TL açık limit var, gecikme yok, kartım 2,5-3 yıllık ve borç oranım %30 seviyesinde. Buna rağmen, sanki bu işi bilmiyormuşum gibi davranılarak, sorumluluk alınmadan bana ekonomik araç verildi.