to read complaints and reviews, or file yours.Autoland Otomotiv 400 TL Yıkama Ücreti Kesilmesi
7 Kasım ile 10 Kasım tarihleri arasında İzmir Kısıkköy şubesinden 34 hrp *** plakalı Renault Clio marka aracı 3 günlüğüne kiraladım. Aracı teslim alırken bana herhangi bir yıkama ücretiyle ilgili bilgi verilmedi, sözlü veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak aracı teslim ederken 400 TL yıkama ücreti kesileceği söylendi. Sebep olarak da 3 gün ve altı kiralamalarda yeni bir kural gereği yıkama ücreti alınmaya başlandığı belirtildi. Ayrıca, 4 gün ve üzeri kiralamalarda bu ücretin alınmadığı, 3 gün ve altı kiralamalarda ise ek güvence satın alınırsa yıkama ücretinin alınmadığı söylendi.
Ben yaklaşık 2 yıldan fazladır bu firmadan araç kiralıyorum ve ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum. Teslim sırasında bu ücretin haber verilmeden talep edilmesi ve uygulamanın şeffaf olmaması beni mağdur etti. Yetkililerle görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan imzalatılan bir sözleşme dışında hiçbir belge verilmedi.
400 TL yıkama ücretinin iadesini ve bu uygulamanın gözden geçirilerek müşterilere açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli kontroller sağlanıp tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değerli Misafirimiz Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz yıkama ücreti uygulaması, tüm müşterilerimiz için standart ve güncel bir prosedür olup, araç teslimi öncesinde ekiplerimiz tarafından sözlü olarak aktarılmakta, ayrıca kira sözleşmesinin ön yüzünde açık şekilde belirtilmektedir. Tarafınızca imzalanan kira sözleşmesinde de ilgili madde yer almaktadır. Bu nedenle yıkama bedeli sözleşme hükümlerine uygun şekilde işlemiş ve tahsil edilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir firma olarak, yaşadığınız iletişim kaynaklı memnuniyetsizliği dikkate alıyor ve süreçlerimizin daha anlaşılır, şeffaf ve eksiksiz yürütülmesi adına gerekli iç değerlendirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Sorularınız veya başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Verdiğiniz cevap benim sorduğum soru ile eşleşmiyor ben sözleşme nüshasını almadığımı söyledim daha doğrusu vermediler ayrıca aracı teslim alırken de kimse yıkama ücreti ile ilgili bir şey söylemedi
Ayrıca bugüne dek kiraladığım araçların hiçbirisinde böyle bir şey ile karşılaşmadım autoland firmasından sürekli araç kiralama yapıyorum ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım
