Uzayan Evrak Süreci Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ana Sigorta bünyesinde çalışan Otogong sovtaş firmasıyla yaşadığım süreçte mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 9. Ayda aracımla ilgili tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, firma bugüne kadar ne gerekli yazışmaları tamamladı ne de ödememi gerçekleştirdi. Her seferinde “yazı eksik, şu belge gelecek” gibi benimle ilgisi olmayan gerekçelerle süreci uzatıyorlar.

Aracım 2024 model Megane 4 ve bu araç için son evrakları 2 Ekim tarihinde gönderdim. O tarihten bu yana haftada 3 kere aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bahane sunuluyor, net bilgi verilmiyor ve ısrarla gerçeği yansıtmayan ifadelerle süreç geçiştiriliyor. Aynı çağrı merkezi içinde çalışanlar bile suçu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Tüm bu gecikmeler nedeniyle almak istediğim aracın fiyatı bu süreçte iki kere zam gördü ve zararım her geçen gün artıyor. Kazadan sonra zaten maddi olarak zor durumdayken, firmanın bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz davranması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi kabul edilemez.

Talebim, dosyamın artık daha fazla oyalanmadan acilen sonuçlandırılması ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın derhal hesabıma yatırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.