Auralissa Eksik Ürün Gönderilmesi

Aura Lissa adlı markanın internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce toplam 25.000 TL ödeyerek 4 adet elbise siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 adet elbise çıktı, 4. Elbise hiç gönderilmemişti. Kargo poşeti hâlâ duruyor ve tek bir paket içerisinde sadece 3 ürün vardı.

Eksik ürünle ilgili olarak firma ile ilk olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak oradan mutlaka mail üzerinden yazışmam gerektiğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler. Mail attığımda ise günde sadece bir kez dönüş yapıyorlar ve ısrarla dört elbisenin de gönderildiğini iddia ediyorlar. Ben ise paketten üç elbise çıktığını, dördüncü ürünün hiç gelmediğini anlatmama rağmen bunu dikkate almıyorlar.

Ayrıca elbiseleri iade etmek istediğimi, sitelerinde açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğunun yazdığını belirttim. Buna rağmen, kayıp elbisenin gerçekten yollanmadığının kanıtlanana kadar hiçbir iade alamayacağımı söylüyorlar. Kargo firmasının tutanak tutup rapor hazırlaması gerektiğini, bunun da 30 günü bulabileceğini iletiyorlar. Bu süre dolduğunda da iade süremi bahane edeceklerinden neredeyse eminim ve bu durumu tamamen müşteriyi mağdur etmeye yönelik buluyorum.

Ben ne kadar haklı olduğumu göstermek istesem de, eksik gönderilen ürünü nasıl kanıtlayabileceğimi bilemez durumdayım. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Eksik ürünümün bedelinin ve iade etmek istediğim elbiseler için yasal iade hakkımın gecikme olmadan tanınmasını, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.