to read complaints and reviews, or file yours.Auralissa Eksik Ürün Gönderilmesi
Aura Lissa adlı markanın internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce toplam 25.000 TL ödeyerek 4 adet elbise siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 adet elbise çıktı, 4. Elbise hiç gönderilmemişti. Kargo poşeti hâlâ duruyor ve tek bir paket içerisinde sadece 3 ürün vardı.
Eksik ürünle ilgili olarak firma ile ilk olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak oradan mutlaka mail üzerinden yazışmam gerektiğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler. Mail attığımda ise günde sadece bir kez dönüş yapıyorlar ve ısrarla dört elbisenin de gönderildiğini iddia ediyorlar. Ben ise paketten üç elbise çıktığını, dördüncü ürünün hiç gelmediğini anlatmama rağmen bunu dikkate almıyorlar.
Ayrıca elbiseleri iade etmek istediğimi, sitelerinde açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğunun yazdığını belirttim. Buna rağmen, kayıp elbisenin gerçekten yollanmadığının kanıtlanana kadar hiçbir iade alamayacağımı söylüyorlar. Kargo firmasının tutanak tutup rapor hazırlaması gerektiğini, bunun da 30 günü bulabileceğini iletiyorlar. Bu süre dolduğunda da iade süremi bahane edeceklerinden neredeyse eminim ve bu durumu tamamen müşteriyi mağdur etmeye yönelik buluyorum.
Ben ne kadar haklı olduğumu göstermek istesem de, eksik gönderilen ürünü nasıl kanıtlayabileceğimi bilemez durumdayım. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Eksik ürünümün bedelinin ve iade etmek istediğim elbiseler için yasal iade hakkımın gecikme olmadan tanınmasını, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza eksik ürün teslim edildiği yönünde ilettiğiniz bildirimin ardından, konunun sağlıklı bir şekilde aydınlatılabilmesi amacıyla ilgili kargo firması nezdinde resmi inceleme ve tutanak süreci derhal başlatılmıştır. Bu süreç, yalnızca firmamızın değil, kargo firmasının da yürüttüğü resmi bir inceleme olduğundan belirli bir zaman alabilmektedir. Buna rağmen, inceleme sürecinin tamamlanmasını beklemeden ve tamamen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza alışveriş çeki tanımlanmıştır. Tanımlanan bu alışveriş çeki tarafınızca kullanılmış ve yeni siparişiniz başarıyla oluşturulmuştur. İade talebinizle ilgili süreç de devam etmektedir. Ancak eksik ürün iddiasına ilişkin resmi inceleme tamamlanmadan işlem sonuçlandırılması mümkün değildir. Bu uygulama yalnızca firmamızın değil, benzer durumlarda birçok firmanın ve kargo şirketinin uyguladığı standart prosedürdür. Bu nedenle, mevcut şikayet başlığı ve içeriği, sanki tarafınızın mağduriyetini gidermek adına herhangi bir adım atılmamış gibi bir izlenim oluşturmaktadır. Oysa ki resmi inceleme devam ederken dahi inisiyatif kullanılarak tarafınıza alışveriş çeki tanımlanmış ve mağduriyetinizin beklemeden giderilmesi adına çözüm sunulmuştur. Resmi inceleme süreci tamamlandığında, kalan işlemler de aynı titizlikle sonuçlandırılacaktır. Bu kapsamda, mevcut şikayetin çözüme kavuşan kısmının dikkate alınarak “çözüldü” olarak güncellenmesini rica ederiz. Süreçle ilgili yeni bir gelişme veya farklı bir konu oluşması halinde elbette her zaman yeniden değerlendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Auralissa Müşteri Hizmetleri
Dalga mı geçiyorsunuz ben sizden hediye çeki mi istedim para iademi istedim internet sitenizde ne yazıyor sizin nadiren de olsa kaybolan kargolarınızın ücret iadesi hemen yapılır siz ne yaptınız hediye çeki tanımladınız oda daha çok yeni beni haftalarca uğraştırdıktan sonra! Ben hediye çekini kullanmadım ne siparişi oluşturdunuz pes! Elimdeki iki elbiseyi iade alıp pata iademi yapmadıkça size rahat yok. Birini satın aldığım halde diğerini çekle ört pas ettiniz lanet olsun dedim ama bu elimdekileri alacaksınız
Firma dün benimle iletişime geçip irademi gerçekleştireceklerini bunun karşılığında da para iadesi hesabıma geçtikten sonra şikayetimi kaldırmamı rica ettiler ben de bunu kabul ettim ücret iadem geldiği gibi sorunum çözüldü olarak düzelteceğimi beyan ettim akşamüstü bana para iadesi yaptıklarını söylediler 1.02 belge attılar bankayı aradım hiçbir para iadesi gelmediğini söylediler hesaba yansımasa bile sistemlerinden bunu görebileceğini söylediler markaya tekrardan yazdığımda gayet suçlayıcı bir dil kullandılar şikayetimi geri çekmeden benimle iletişime bir daha geçmeyeceğini söylediler en başta anlaşmamız para iadesi geldikten sonra şikayetimi çekeceğim üzerineydi şimdi tüm belgeleri aşağıda paylaşıyorum tehditvari konuşmalarını herkes görsün. Kayıp olan bir elbisem için bana hediye çeki tanımladılar para iadeyi istediğim halde sonra da bunu kullanmama laf ettiler neymiş ben onların verdiği hediyeyi kabul etmişim aslında kendi paramla aldığım elbisemi tekrardan satın aldım kuponla para iadesi yapmadılar ne yapmam gerekiyordu tabii ki kuponu kullanacaktım. Ben artık paramın tamamını istiyorum bu süreç beni çok yordu ne gerekiyorsa yapacağım
