to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Net Tarih Belirsizliği
17 Mayıs’ta Aura Lissa’dan 1056 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede herhangi bir gecikme uyarısı yoktu ve ürünün 7–10 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma net bir teslimat tarihi verildi.
Bu süreçte firmaya birkaç gün arayla toplam 3 kez mail attım ve 3 kez de WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen bir haftalık ek gecikme yaşanacağı bilgisi sadece bayram gerekçesiyle, tüm bu yazışmalardan sonra, 3 Haziran 2026 tarihinde iletildi. Yani defalarca ben talep etmeden, sipariş esnasında ya da hemen sonrasında böyle bir gecikme ihtimali belirtilmedi.
Plan yaparak aldığım elbiseyi zamanında teslim alamadığım için kullanamadım, şu anda da 8.000 TL’lik ödeme yapmış olmama rağmen ne ürün elime ulaştı ne de elimde net bir tarih bilgisi var. Param resmen ortada kaldı, hiçbir somut aksiyon alınmıyor, hala ürünün ne zaman gönderileceğine dair kesin bir bilgi paylaşılmıyor.
Aura Lissa’dan, elbisemin derhal ve ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde kargolanmasını ve bana net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin de karar vermeden önce birkaç kez düşünmesi gerektiğini, bu alışveriş sitesini kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Reyhan hanın Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreçten kaynaklı memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız süreci anlıyor ve sizi bu noktaya getiren belirsizlik hissini de önemsiyoruz. Siparişinizin bayram arifesine denk gelmesi ve ardından gelen 9 günlük resmi tatil süreci nedeniyle lojistik operasyonlarda ülke genelinde yaşanan gecikmelerin tarafınıza da yansıdığını görmekteyiz. Bu durum, bizim kontrolümüz dışında gelişen bir süreç olup tüm gönderim akışını etkilemiştir. Sistemimizde yapılan kontrollerde siparişinizin aktif olarak kargo sürecinde olduğu ve tarafınızla bu süreç boyunca iletişim halinde kalındığı görülmektedir. Hiçbir aşamada iletişimin kesilmesi ya da tarafınıza bilgi verilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir; süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşadığınız gecikmeden dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve bunu telafi edebilmek adına süreci yakından takip ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Ancak şu an siparişiniz kargo taşıma aşamasında olduğu için, teslimat tamamlanmadan sistemsel olarak iade veya değişim işlemi başlatılması mümkün değildir. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra, iade veya değişim talebiniz olması halinde tüm destek kanallarımız üzerinden hızlıca yardımcı olunacağını ayrıca belirtmek isteriz. Bu noktada mevcut durumun çözüm odaklı şekilde ilerlediğini ve siparişinizin teslimat sürecinin devam ettiğini görmekteyiz. Bu nedenle, şikayet kaydınızın mevcut bilgiler doğrultusunda “çözüldü” olarak güncellenmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Net bir tarih bilgisi verilmediğini şikayette iki defa belirtmeme rağmen hala muğlak ifadelerle tarafımla iletişimde kalındığını belirtmişsiniz. Bırakın neti tahmini bir teslimat tarihi bile yok. Elime geçene kadar iade de yapamıyorum ve şu an bu sebeple resmen 8k parama el konulmuş durumda. Tam olarak ne "çözüldü"?! Süreç tamamlanana kadar kesinlikle peşinde olacağım.
