to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Net Tarih Belirsizliği
17 Mayıs’ta Aura Lissa’dan 1056 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında sitede herhangi bir gecikme uyarısı yoktu ve ürünün 7–10 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma net bir teslimat tarihi verildi.
Bu süreçte firmaya birkaç gün arayla toplam 3 kez mail attım ve 3 kez de WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen bir haftalık ek gecikme yaşanacağı bilgisi sadece bayram gerekçesiyle, tüm bu yazışmalardan sonra, 3 Haziran 2026 tarihinde iletildi. Yani defalarca ben talep etmeden, sipariş esnasında ya da hemen sonrasında böyle bir gecikme ihtimali belirtilmedi.
Plan yaparak aldığım elbiseyi zamanında teslim alamadığım için kullanamadım, şu anda da 8.000 TL’lik ödeme yapmış olmama rağmen ne ürün elime ulaştı ne de elimde net bir tarih bilgisi var. Param resmen ortada kaldı, hiçbir somut aksiyon alınmıyor, hala ürünün ne zaman gönderileceğine dair kesin bir bilgi paylaşılmıyor.
Aura Lissa’dan, elbisemin derhal ve ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde kargolanmasını ve bana net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin de karar vermeden önce birkaç kez düşünmesi gerektiğini, bu alışveriş sitesini kesinlikle önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Auralissa internet sitesinden 17 Mayıs’ta Deitra asimetrik büzgülü maksi elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1056. Ürün bedeli olarak 7.999 TL ödedim. Siparişimde önce yanlış bir kargo gönderildi, bunu firmaya ilettiğimde benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ve ancak bundan sonra doğru ürünü gönderdiler. Kendi sipariş ettiğim elbise ise bana ancak 25 Haziran civarında, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Elbiseyi giymem gereken tarihte giyemedim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Sipariş süreci boyunca firmayla birçok kez yazıştım, bana sürekli “Merak etmeyin, sizi mağdur etmeyeceğiz, beğenmezseniz paranızı iade ederiz” şeklinde geri dönüşler yapıldı. Elbise nihayet elime ulaştığında, hem geç geldiği hem de istediğim gibi olmadığı için bu ürünü artık giymek istemediğimi belirterek 28 Haziran’da mail yoluyla iade talebinde bulundum ve iade sürecinin başlatılmasını istedim. Benden tekrar elbisenin fotoğrafları istendi, bunları da gönderdim ancak bu aşamadan sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
28 Haziran’dan bugüne kadar iademle ilgili toplam sekiz kez mail attım, “İade sürecimi başlatmak istiyorum, lütfen iade adresini iletin, ürünü gönderip paramı geri almak istiyorum” diye özellikle belirttim ancak asla yanıt verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da ya hiç cevap verilmiyor ya da çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor. En son 26 Temmuz Pazar günü WhatsApp’tan tekrar yazdığımda, daha önceki mesajlarıma neden dönüş yapılmadığıyla ilgili bir mail atmam istenerek bu maile dönüş yapılacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar “Neden bana dönüş yapılmıyor” konulu bir mail gönderdim fakat buna da herhangi bir yanıt verilmedi.
17 Mayıs’tan bu yana hem ürün teslimatında hem de iade talebimde ciddi şekilde oyalandım, param fiilen kullanılamaz durumda bekletiliyor. Ne iade adresi paylaşılıyor ne de iade süreci başlatılıyor. Ödediğim 7.999 TL’nin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin derhal net ve açık şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Reyhan hanın Öncelikle yaşadığınız gecikme ve süreçten kaynaklı memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız süreci anlıyor ve sizi bu noktaya getiren belirsizlik hissini de önemsiyoruz. Siparişinizin bayram arifesine denk gelmesi ve ardından gelen 9 günlük resmi tatil süreci nedeniyle lojistik operasyonlarda ülke genelinde yaşanan gecikmelerin tarafınıza da yansıdığını görmekteyiz. Bu durum, bizim kontrolümüz dışında gelişen bir süreç olup tüm gönderim akışını etkilemiştir. Sistemimizde yapılan kontrollerde siparişinizin aktif olarak kargo sürecinde olduğu ve tarafınızla bu süreç boyunca iletişim halinde kalındığı görülmektedir. Hiçbir aşamada iletişimin kesilmesi ya da tarafınıza bilgi verilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir; süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşadığınız gecikmeden dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve bunu telafi edebilmek adına süreci yakından takip ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Ancak şu an siparişiniz kargo taşıma aşamasında olduğu için, teslimat tamamlanmadan sistemsel olarak iade veya değişim işlemi başlatılması mümkün değildir. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra, iade veya değişim talebiniz olması halinde tüm destek kanallarımız üzerinden hızlıca yardımcı olunacağını ayrıca belirtmek isteriz. Bu noktada mevcut durumun çözüm odaklı şekilde ilerlediğini ve siparişinizin teslimat sürecinin devam ettiğini görmekteyiz. Bu nedenle, şikayet kaydınızın mevcut bilgiler doğrultusunda “çözüldü” olarak güncellenmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Net bir tarih bilgisi verilmediğini şikayette iki defa belirtmeme rağmen hala muğlak ifadelerle tarafımla iletişimde kalındığını belirtmişsiniz. Bırakın neti tahmini bir teslimat tarihi bile yok. Elime geçene kadar iade de yapamıyorum ve şu an bu sebeple resmen 8k parama el konulmuş durumda. Tam olarak ne "çözüldü"?! Süreç tamamlanana kadar kesinlikle peşinde olacağım.
