to read complaints and reviews, or file yours.Pahalı Aura Cleanmax Motoru Yanıyor, 8 Bin TL Garanti Dışı Değişim Talebi
Yaklaşık üç yıl sekiz ay önce İhlas Pazarlama’dan Aura Cleanmax süpürge satın aldım. Ürünün fiyatı oldukça yüksekti ve satış sırasında özellikle motorunun çok sağlam olduğu, on yıl sorunsuz kullanılacağı, uzun ömürlü bir cihaz olduğu anlatılarak tarafıma satıldı. Ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşadım.
Cihaz 2–3 kez servise gitti; her seferinde yıkama ve su püskürtme ile ilgili sıkıntılar vardı, su püskürtmüyordu. O dönem garanti kapsamında olduğu için parça değişimleri yapıldı, ama yeni alınmış, bu kadar pahalı bir makinenin bu kadar sık servise gitmesi bana göre zaten kabul edilebilir değildi.
Birkaç gün önce bu kez süpürgenin motoru yandı. İstanbul Ümraniye’deki yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için motor değişimi için benden 8.000 TL istendi. Ürünü satarken motorunun ne kadar iyi olduğu, uzun yıllar sorun çıkarmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanması ve firmadan hiçbir şekilde destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Servis sistemlerinde tüm kayıtlarım olmasına rağmen bende ayrıca bir belge yok; sadece servise bıraktım, sonrasında telefonla bilgi verildi ve bu ücreti kabul etmediğim için ürünü geri aldım.
Bu kadar yüksek bedelle satılan ve bu kadar iddialı şekilde pazarlanan bir ürünün kısa sürede sık sık arıza yapmasını, son olarak da motorunun yanmasını normal bulmuyorum. En başta tercih sebebim olan “sağlamlık” ve “uzun ömür” vaadinin arkasında durulmasını istiyorum. Ürünün yaşadığım sık arızaları da göz önüne alınarak tamamen değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından motor değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Süreç çok uzadı ve çözüm bulunamadı. Beni İhlas merkezden aradılar. Şikayetim üzerine problemimi çözüleceğini yetkili servisten beni arayacaklarını söylediler. İki gün sonra beni yetkili servisten aradılar motorumu ücretli bir şekilde değiştirebileceklerini söylediler ben de yani beni merkezden aradıkları ve problemimi halledeceğini ücretsiz bir şekilde söyledim onların bundan haberi yokmuş biz iletişime geçip size döneriz dediler 15 gün oldu dönen yok ben tekrar aradım yetkili servisi hiçbir şekilde bir işlem yapmamışlar uğraşmamışlar bile merkezden de bir dönüş yok tekrar merkezin müşteri hizmetlerini aradım onlar da merkeze iletip size geri döneceğiz dediler hiç kimsenin birbirine haberi yok yalandan beni aradılar işte halledeceğiz diye ama kimsenin bir şey hallettiği yok hatta bana teşekkür yazısı yazmamı istediler bu platforma ben de işlerimi hallederseniz yazarım dedim ama kimsenin bir şeyi hallettiği yok
