Satış Sonrası Destek Yetersizliği Ve Garanti Sorunları

İhlas Cleanmax temizlik robotunu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Erzurum Palandöken’den sorumlu temsilcilikten aldığım ürünü satana kadar son derece ilgili davranmalarına rağmen, satıştan sonra yaşadığım sorunlarda kesinlikle yardımcı olmuyorlar.

Robotun çelik borusunun üzerindeki düğme yerinden düştü, garantimiz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu parçayı değiştirmeyi kabul etmiyorlar. Ayrıca süpürgenin dövücü başlığına örtü kaçtığı için çok tuhaf ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bunu kendilerine ilettiğimizde ise bu sesi "normal" olarak nitelendirip hiçbir işlem yapmıyorlar.

Ben, garantisi devam eden ürünüm için çelik boru düğmesinin ve sorunlu olan dövücü başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerektiğinde ürünün detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası süreçte müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesi ve Erzurum Palandöken’den sorumlu temsilciliğin müşteri iletişimi konusunda acilen eğitilmesini istiyorum.