İhlas’ın Zorla Satış Ve Sağlık Riski Olan Yıkama Ürünü İçin İade Talebi

14.05.2025 tarihinde İhlas’ın koltuk ve halı yıkama ürünü için eve tanıtım amaçlı bir görevli geldi, ertesi sabah da farklı bir bayan gelerek ürünü bize tanıttı. Tanıtım sırasında ürünü bizim denememize kesinlikle izin verilmedi; özellikle yıkama bölümünü açmamıza ve görmemize müsaade edilmedi, “Yıkama kısmını açarsanız ürünü almak zorundasınız” denilerek baskı yapıldı. Ürünü iade etmek istediğimi beyan ettiğimde ise tanıtıma gelen genç, işinde aksaklık yaşayacağını söyleyerek vicdanımıza oynadı ve bu şekilde bizi kararımızdan vazgeçirmeye çalıştı. Ürünü satın almadan önce memnun kalmamamız durumunda iade koşulları hakkında hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca tarafımıza fatura da düzenlenmedi.

Ücreti kredi kartıyla taksitli olarak ödedik. Elimizde uzun süre sadece kredi kartı ekstreleri vardı, herhangi bir sözleşme veya fatura bulunmuyordu. Ürünü eve getirdikten sonra tek seferlik kullanımda belimde ciddi ağrı yaptı, bu nedenle bir daha kullanamadım ve ürünün yıkama bölümü kutusunda dahi hiç açılmadı. Satış temsilcimizle defalarca iletişime geçip hem şikayetimizi hem de iade talebimizi ilettik; ancak sürekli oyalanarak ne net bir cevap alabildik ne de faturamız gönderildi.

Yaklaşık 1–2 ay süren ısrarlı aramalarımız sonucunda nihayet tarafımıza e‑fatura yollandı ve bununla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Ancak Tüketici Hakem Heyeti, başvurunun zaman aşımına uğradığını söyleyerek iade talebimizi reddetti. Daha sonra Siirt Üniversitesi’nden bu konuyla ilgilendiğini söyleyen bir kişi tarafından arandık, fakat ondan da somut bir sonuç alamadık ve süreç yine çözümsüz kaldı. Tüm bu yaşananlar, hem sağlık açısından ürünü kullanamamam hem de satış ve bilgilendirme sürecindeki eksiklikler nedeniyle mağdur olmama yol açtı.

İhlas’ın, hiç açılmamış yıkama bölümü ve sağlık sebebiyle kullanamadığım bu ürünü iade almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.