İhlas Pazarlama’da Tekrarlayan Süpürge Arızası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 2 yıl önce Aydın bayisinden Cleanmax süpürge satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, Ocak 2025 gibi ürünü kullanırken yıkama sırasında su püskürtmeme sorunu yaşamaya başladım. Cihaz 4–5 kez Bodrum’daki servise gitti, her seferinde yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi fakat yıkama sırasında aynı arıza tekrar etti.

Bu süreçte yetkili satıcıyla sürekli iletişimde kaldım, aynı sorunu 3 kez yaşamış olmam sebebiyle ürün değişim hakkım olduğunu, sorunun bir türlü kalıcı olarak giderilmediğini ve yeni ürün talep ettiğimi defalarca ilettim. Yetkili satıcı, süpürgeyi alıp kendisinin bakacağını, eğer düzelmezse yenisini vereceğini söyledi. Ancak süpürgenin gelip alınması bile yaklaşık 5 ay sürdü, her hafta aramam sonucu en sonunda 11 Mart 2026 tarihinde ürün benden teslim alındı.

Daha sonra ürünün motorunun değiştiği bilgisi verildi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen, “Oraya gelen olursa ürünü göndereceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Yetkili satıcıdan yetkili servise, oradan genel merkeze kadar defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi, net bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu kadar uzun süredir devam eden aksaklıklar, ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle İhlas Pazarlama’ya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu firmanın ürününü kullanmak istemiyorum. Ürünün tarafıma geri gönderilmesini de talep etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin tamamının iadesini istiyorum.