to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Cleanmax Robotunda Motor Değişikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
İhlas marka Cleanmax s Plus Rose su filtreli temizlik robotumu yaklaşık 2 yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. İhlas müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak bakım teklif edildi. Cihazımın yeni olduğunu, parça değişimi ve zarar görme ihtimalinden endişe duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, ürünün barkodlu olduğu ve tüm işlemlerin güvence altında yapılacağı söylenerek ikna edildim.
02.07.2026 tarihinde servis cihazımı evimden teslim aldı, 07.07.2026 tarihinde geri getirdi ve kapıda kredi kartı ile 1.250 TL ödeme alındı. Cihazı çalıştırmak için açtığımda seste gariplik fark ettim, içini kontrol ettiğimde motorunun değiştiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. T**** Hanım ile yaptığım görüşmede arızanın motor kısmında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kendisi ısrarla sorunun seperatör den kaynaklandığını söyleyerek beni yanlış yönlendirmiş ve sürecin hatalı ilerlemesine sebep olmuştur.
Daha sonra İhlas teknik servisten C**** Hanım aradığında durumu kendisine de detaylı şekilde anlattım. Ancak 26.08.2026 tarihinde evime gelen T***** Bey, beraberinde seperatör ile gelmiş ve konu bambaşka bir noktaya çekilerek kusurlu cihaz benden alınmak istenmiştir. Kendisine süpürgemi bizzat gösterdiğimde, sorunun motor kısmında olduğunu yerinde görmüş ve teyit etmiştir.
İhlas markasıyla veya görüştüğüm kişilerle kişisel bir problemim yok, bugüne kadar markadan genel olarak memnundum. Ancak bu cihazda yaşanan açık servis hatası, müşteri hizmetlerindeki yanlış yönlendirmeler ve motor kısmındaki hasar nedeniyle ürünün orijinalliğinin bozulması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Yanıltıcı yönlendirmeler ve motor kısmındaki kusur nedeniyle yapılan parça değişimini ve bu şekilde bir onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünümün ayıpsız misli ile, yani birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere tüm yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
"Tarafıma iletilen bu mesaj, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut adım içermeyen otomatik bir şablon yanıttır. Rızam ve bilgim olmadan, 'filtre temizliği' adı altında cihazımın motorunun değiştirilmesi açıkça usulsüz bir işlemdir. Müşteri hizmetleriniz konuyu basitleştirip geçiştirmeye çalışmakta, çözüm sunmak yerine süreci uzatmaktadır. Standart mesajlar yerine, onay dışı yapılan bu işlemle ilgili somut bir çözüm ve yetkili dönüşü bekliyorum. Yaşatılan bu mağduriyet karşısında Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki resmi başvuru sürecimi sonuna kadar takip edeceğimi ve bu otomatik yanıtı da dosyama ekleyeceğimi bildiririm."
