Servis Sonrası İhlas Robotunda Paslanma Ve Gürültü

İhlas müşteri hizmetleri yanıltıcı yönlendirme ve servis süreci mağduriyeti İhlas marka Cleanmax s Plus Rose su filtreli temizlik robotumu yaklaşık 2 yıldır sorunsuz olarak kullanıyordum. İhlas müşteri hizmetleri tarafından ısrarla aranarak cihaz için bakım teklif edildi. Cihazımın yeni olduğunu, parça değişimi ve zarar görme ihtimali konusunda endişelerimi belirtmeme rağmen, ürünün barkodlu olduğu ve yapılan işlemlerin tamamen güvence altında bulunduğu söylenerek ikna edildim.

02.07.2026 tarihinde cihazım servis tarafından teslim alındı, 07.07.2026 tarihinde geri getirildi ve kapıda kredi kartı ile 1.250 TL ödeme alındı. Cihazı çalıştırmak için açtığımda, daha önce olmayan anormal ve garip bir ses fark ettim. Sürecin başından beri müşteri hizmetlerinde görev alan Tuğçe Hanım ile yaptığım görüşmede arızanın motor kısmında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kendisi ısrarla sorunun seperatör de olduğunu söyleyerek beni bu yönde yanılttı ve servis sürecinin hatalı ilerlemesine yol açtı.

Daha sonra İhlas teknik servisten Cansu Hanım aradığında durumu kendisine de detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen 26.08.2026 tarihinde kapıma gelen Turhan Bey yalnızca seperatör getirmiş, ardından ise kusurlu cihazın benden alınmak istenmesiyle konu bambaşka bir boyuta taşınmıştır. Kapıya gelen Turhan Bey’e süpürgeyi bizzat çalışır halde gösterdim, motor kısmındaki asıl sorunu yerinde görüp kendisi de teyit etti. Motor bölümüne ait parçalardaki aşınma ve görüntüden, bu parçaların 2 yıllık bir kullanım sonucu oluşmuş gibi değil, sanki tamamen değiştirilmiş ve müdahale edilmiş parçalar olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

İhlas markası veya ilgili kişilerle herhangi bir kişisel problemim yok, genel olarak markadan memnun bir kullanıcıyım. Ancak 2 yıllık bu cihazda servis sürecinde yapılan açık hata, müşteri hizmetlerinin yanlış ve ısrarcı yönlendirmeleri ve sonrasında yaşadığım mağduriyet ortadadır. Başlangıçta sağlam çalışan bir cihazın, servis süreci sonrası motor kısmında sorun ortaya çıkarması ve buna rağmen hâlâ seperatör üzerinden ilerlenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Yanıltıcı yönlendirmeler ve motor kısmındaki hasar/kusur nedeniyle mevcut cihazımda parça değişimi veya tamir işlemini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünümün ayıpsız misli ile, yani birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugünden itibaren Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere yasal yollara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.