İhlas Aura Cleanmax Servisinde Kırık Su Haznesi Ve Sorumluluk Reddi

İhlas Aura Cleanmax süpürgemi Sakarya Karasu’daki servis aracılığıyla haziran ayında bakıma verdik. Süpürgeyi kutulu ve hiçbir yerinde kırık, çatlak olmadan teslim ettik, yine haziran ayında bize geri getirildi. O dönemde ameliyat olduğum ve süpürge ağır olduğu için uzun süre kullanamadım. Yaklaşık 1 ay önce derin temizlik için kullanmak istediğimizde, alttaki su haznesinin kırık olduğunu ve su akıttığını fark ettik.

Hemen telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Durumu, süpürgenin bizden çıkarken sağlam olduğunu, kırığın ve çatlağın kesinlikle bize ait olmadığını, muhtemelen serviste karıştığını anlattık. Ancak buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, su haznesini yalnızca ücret karşılığında yeni olarak alabileceğimizi söylediler. Sırf fark etmemizin üzerinden 6 ay geçti diye sorumluluk alınmaması, ürünün arkasında durulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Biz süpürgemizi sağlam verdik, kırık şekilde teslim almadığımızı o dönem fark edecek durumda değildik ve bu durumun bedelini müşteriye ödetmek adil değil. Su tankının, tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını istiyoruz.