Yeni Aura Climax Rose Modelinin Kırılan Parçası Garantiye Girmedi, Servis Mağdur Etti

15 yılı aşkın süredir İhlas Aura Climax eski model süpürge kullanıcısıyım ve bu süreçte hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu olumlu deneyimim nedeniyle yüksek meblağlar ödeyerek Aura Climax Rose modelini aldım. Ürünü satın alırken firmanın sadece satış anında değil, her problemde yanımda olmasını bekliyordum. Ancak hem servis ağı hem de ürünü satan kişiye ulaşmakta sorun yaşadım.

Yeni cihazımın büyük dövücü başlığı ve süpürge kulpu elimde kaldı, başlık çıktı. Bu durumu hem servise hem de ürünü satan hanıma ilettim. Satıcı, servisle görüşmemi söyledi. Servise başvurduğumda ise kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi ve benden bakım ile kırık parçalar için toplamda 1800 TL ücret talep edildi. Üstelik servis, ürünü koruyucu kutu veya poşet olmadan aldı; taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Eski model cihazımın aynı parçası hala sağlamken, yeni modelde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün kırılan parçalarının ve bakımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Olay Mersin, Mahmudiye Mahallesi Hastane Caddesi 4813 Sokak No:** adresindeki serviste gerçekleşti. İlgili müşteri/servis kayıt numaralarım: 0324337** ve (0324) 33**’dir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.