Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Çatlayan Temizlik Robotu

Clean Aqumax temizlik robotunu yaklaşık 8 ay önce Manisa’da eve tanıtım için gelen kendi bayilerinizden satın aldım. Ürünü sadece 1 kez kullanabildim. Başka şehirde olduğum için yakın zamanda tekrar kullanmak üzere hazırlık yaparken, robotun alt tarafındaki yıkama haznesinin çatlamış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün yeni alınmış olmasına rağmen bu çatlağın garantiye girmediği söylendi. Hatta bayi, müşteri hizmetlerini arayıp “müşteriye aynen böyle söyleyin” diyerek aynı cevabı vermemi istedi. Satış aşamasında son derece kibar davranan firmanın, sorun ortaya çıktıktan sonra son derece kaba bir tavırla yaklaşması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli aynı metni okuyan, ezberlenmiş ve insanı küçümseyen bir üslup kullanıldı. Mercedes gibi lüks araç örnekleri verilerek ürünün “kul yapısı, her şey olabilir” şeklinde savunulması, sanki sorun normalmiş gibi gösterilmeye çalışılması beni çok rahatsız etti. Alt tarafı akrilik bir hazne için bu kadar savunmaya geçilmesi, markanın kendi adını bu kadar basitleştirmenin anlam veremiyorum. Üstelik tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denmesi, açıkça müşteriyi ciddiye almamak anlamına gelmektedir.

Normal bir süpürgenin yaklaşık üç katı fiyat ödeyerek aldığım bu üründe, kendi kendime yıkama haznesini kırmışım gibi davranılmasını ve müşterinin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Yıkama haznesindeki çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı parça ise ücretsiz olarak onarımının ya da haznenin değişiminin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımınızın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ben kendi adıma, gerek Şikayetvar üzerinden gerekse diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak bu süreci sonuna kadar takip edeceğim ve en azından başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.