Garanti Hakları İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu

İhlas Cleanmax Aura marka makinemle ilgili garanti ve müşteri temsilcisi kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineyi yaklaşık iki yıl önce aldım, bir senedir de tam kapasite olmasa da düzenli kullanıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bakım ve parça konusunda sürekli “ücretli” denilerek garanti hakkım fiilen yok sayılıyor. Elli bin TL ödeyerek aldığım bir ürün için, bakım ve her sorduğum en ufak parçada bile ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Bugün, bu yaşadığım olaydan yaklaşık beş dakika önce, beni İhlas tarafından aradılar. Bakım için benden ücret talep ettiler, ben de makineye zaten elli bin TL ödediğimi, garanti varken neden her şeyin ücretli olduğunu sorguladım. Daha önce bazı parçaları sorduğumda da yine ücretli denildiğini belirttim. Bunun üzerine görüştüğüm görevli kadın, son derece saygısız ve kaba bir üslupla, “Siz garantisi var diye makineyi kaybetseniz yeni makine isteyeceksiniz herhalde” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümle hem küçümseyici hem de müşteriyle kurulamayacak bir tarzdaydı.

Garanti belgem elimde olmasına rağmen, her seferinde “ücretli” cevabı almak ve üstüne bir de bu şekilde saygısız bir üsluba maruz kalmak beni gerçekten çok kırdı ve öfkelendirdi. Ben, garanti kapsamında olan ürünüm için haklarımın net bir şekilde açıklanmasını, bakım ve parça konusunda hangi işlemlerin garantiye girip girmediğinin açıkça belirtilmesini ve haksız bir ücret talebi varsa bunun iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca benimle konuşan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu üslubun bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Üslubundan kaynaklı geri dönüş bekliyorum