Aura Cleanmax Garanti Kapsamındaki Motor Ve Hortum Arızalarında Ücret Talebi Ve Kaba Servis Üslubu

2023 yılının Ağustos ayında Aura Cleanmax temizlik robotu aldım. Cihazın motoru Haziran ayında arızalandı ve Kocaeli İzmit Yenişehir’deki yetkili servise götürdüm. Cihazı her zaman dikkatli ve talimatlara uygun kullandım, sadece bakım amaçlı temizlik yaptım, motorun alt tarafını sökmeye çalışmama rağmen sökemedim ve herhangi bir zorlayıcı müdahalede bulunmadım. Buna rağmen çalışan, daha en baştan “Kullanmasını beceremiyorsunuz, bu sizin hatanız, kullanıcı hatası” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı.

Ürünün 24 ay tam garanti kapsamında olduğunu, bu durumda neden benden ücret talep edildiğini sorduğumda, buna rağmen yine kullanıcı hatası dendi ve ödeme isteneceği belirtildi. Ben de 24 ay tam garantisi olan bir üründe bu şekilde ödeme talep edilmesine itiraz edince, bu kez “Tamam, tek seferlik değişim yapalım” denildi. Motoru tamir ettiler ancak süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Ayrıca motor arızası olduğu söylenen makinenin zaten çalışıyor olması da bana oldukça tutarsız geldi.

Daha sonra cihazın hortumu yırtıldığı için 30 Aralık saat 13.00 civarında ürünü tekrar aynı servise bıraktım ve hortum için de ücret talep edileceğinin söylendiğini öğrendim. Oysa ürünün 24 ay tam garanti kapsamında olduğu ve yedek parçaların da bu kapsamda yer aldığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hem motor arızasında hem de hortum yırtılmasında garanti dahilindeki ürün için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca üç gündür servisten dönüş bekliyorum, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün garanti şartlarına uygun şekilde işlem yapılmasını, motor ve hortumla ilgili arızaların garanti kapsamında değerlendirilerek benden tamir veya parça ücreti talep edilmemesini, ayrıca servis çalışanının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.