Yüksek Ücretli Ayıplı Servis Ve Değiştirilmeyen Filtreler Pompayı Sürekli Çalıştırıyor

Evimde kullanmakta olduğum Aura Cebilup Reverse Osmosis su sebilinde bugün aniden şiddetli bir gürültü ve su baskını arızası meydana geldiği için Malatya İhlas yetkili servisini çağırdım. Gelen servis ekibi, arızayı gidermek ve filtre değişimi yapmak amacıyla benden 3.800 TL tutarında ücreti kartla tahsil etti.

Servis personeli, cihazın en kritik parçalarından biri olan ana filtreyi (membran) değiştirirken, şebeke suyunun ilk girdiği ve çamuru/kloru süzmesi gereken iki adet büyük ön filtreyi (sediment ve karbon filtreleri) “kireçlenmiş, kapları açılmıyor” bahanesiyle hiç değiştirmeden işi yarım bırakıp gitti. Kendilerine bunun ileride sıkıntı yaratıp yaratmayacağını sorduğumuzda ise “bir şey olmaz, sıkıntı yaratmaz” diyerek durumu geçiştirdiler.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen cihazın motoru (pompası) buzdolabı gibi hiç durmadan ve zorlanarak çalışmaya devam ediyor. Değiştirilmeyen bu tıkalı ön filtrelerin, cihazın tekrar basınç yaparak evi yeniden su basmasına yol açma riski taşıdığını ve yeni takılan pahalı ana filtrenin de klor nedeniyle kısa sürede bozulmasına neden olacağını biliyoruz. Ödemiş olduğum 3.800 TL gibi yüksek bir meblağa rağmen verilen bu hizmet hem eksik hem kusurlu hem de ayıplıdır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, profesyonel ekipmanlara sahip bir ekibin yönlendirilerek açılmadığı söylenen filtre kaplarının gerekirse yenileriyle değiştirilmesini ve bu iki büyük ön filtrenin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan takılarak hizmetin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.