Randevu İhlali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Philips aut3060 su arıtma cihazını İhlas Pazarlama üzerinden satın aldım. Montaj için 19.08.2026 tarihi sabah saatlerine randevu verildiği için iş yerimden izin alarak yeni kiraladığım ve tamamen boş olan evde sabah saatlerinden akşama kadar servis ekibini bekledim.

Gün içinde Gaziantep müşteri hizmetlerini 0342 230 03 09 numaralı hattan birkaç kez arayarak bilgi aldım. Her defasında servis ekibinin gün içinde geleceği söylendi, ancak saat 18.00’e kadar kimse gelmedi. Saat 18.00 civarında ise +90 ***********98 numaralı servisten bir kez aranıp telefon hemen kapatıldı, geri aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu bilgisi verildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

İşimizden izin alıp bütün gün boş bir evde servis beklememize rağmen randevuya uyulmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme veya özür iletilmemesi, İhlas Pazarlama’nın hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir. İhlas Pazarlama’nın müşterilerinin zamanına ve verdiği randevulara gerekli özeni göstermesini, montaj işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.