Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Ve Kaba Tavrı Sonrası İhlas’a Güvenimi Kaybettim

10.09.2025 tarihinde yeni aldığım İhlas Cebilion Silver model su arıtma cihazım ve diğer ürünümle ilgili olarak Gaziantep İhlas Yetkili Servisi tarafından arandım. Görüşme sırasında yaşadığım bir problem hakkında bilgi vermek istedim. Ancak müşteri temsilcisi hanımefendi, sorunumla ilgilenmek yerine “kontrol etseydiniz” diyerek ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi, ardından da şikayetim devam ederken telefonu suratıma kapattı.

Hemen ardından servisi tekrar aradım, bu kez başka bir hanımefendiyle görüştüm. Sorunumu ve önceki temsilciyi şikayet etmek istediğimi belirttim. Ancak bu temsilci de arkadaşını savunarak, “arkadaşım kapatmamış, internet kopmuş, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, arkadaşım kibardır” gibi ifadelerle ilgisiz ve kötü bir şekilde konuştu. Servisin adresini sorduğumda ise cevap alamadım.

Daha sonra genel merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü 5.800 TL’ye aldım ve 1.250 TL ek garanti ücreti ödedim. 6 yıl garanti uzatmasına rağmen, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle İhlas’a olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu sebepten dolayı, garanti kapsamı devam etse bile, sırf bu iki müşteri temsilcisiyle bir daha muhatap olmamak için ürünümün bakım ve servis işlemlerini bundan sonra özel servise yaptıracağım.

İhlas’tan beklentim, özellikle telefonu suratıma kapatan ve arkadaşını savunan müşteri temsilcilerinin ciddi şekilde uyarılması ve bu kişilere edep dersi verilmesidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.