Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Engin sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi

Montaj Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi
profile
03 Kasım 2024 00:41
7.625

İhlas marka Aura Cebilon Compact su arıtma cihazımın montajı için 26.10.2024 tarihinde servis kaydı yaptırdım. Servis, kurulum sırasında musluğu kırdı ve yenisiyle değiştirdi. Ancak, bu değişim için piyasa fiyatının 2 katı ücret talep edildi. Montaj ücreti 450 TL olmasına rağmen 950 TL istendi. 600 TL ödediğim halde fişte 450 TL yazıyordu. 2 gün sonra dolapta su sızıntısı fark ettik. Yanlış montaj nedeniyle su sızıntısı olmuş. İhlas müşteri hizmetleri, hatalı montajı düzeltmek yerine filtre değişimi için ücret talep etti. Cihazın garanti süresi dolduktan sonra dışarıdan hizmet almak müşterinin hakkıdır. Hatalı montajın mağduriyeti örtülemez. Çözüm sunmak yerine müşteriyi mağdur eden bu firmalar dikkatle incelenmelidir.

Engin
Engin
05 Kasım 2024 13:31

Merhaba şikayet formunda yapılan kısa özet tam olarak benim yazdıklarımla paralellik oluşturmadığından formda yazıldığı gibi yayınlanmasını ve muhatap firmaya aynı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Engin
Engin
05 Kasım 2024 13:34

Formda isim özellikle belirtilmedi çünkü firmaların müşterilere vermiş olduğu bir numara zaten servis fişinde yazılmaktadır.

Engin
Engin
05 Kasım 2024 13:45

Montaj personeli, montaj esnasında arıtma musluğunu kırmış ve yeni taktığı arıtma musluğunu fiyatı belirtmeden takmış ve montajını da sağlıklı yapamadığından montaj yerinden damlama olmaktadır. Ayrıca ödenen ücretin tamamını da servis kaydına yazılmamıştır.

08 Kasım 2024 09:55 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

Engin
Engin
09 Kasım 2024 13:24

Şikayetvar formundaki talebime karşı yazılan cevap yazısında: "Değerli müşterimiz, bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi bizlere ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Müşteri yetkililerimiz sizlerle en kısa sürede iletişim kuracaklardır." Öncelikle şunu belirtmek istiyorum ki; Şikayetvar formunda gerekli talebi açmadan önce zaten bahsi geçen firmanın müşteri hizmetleri aranmış ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunamamışlardır. Görüş ve önerilerimize değer vermek isteniyorsa ve müşteri yetkilileri gerektiği zamanda süreci sağlıklı yürütmeli ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemelidir. Bizler montaj kaynaklı damlamadan mağduriyet yaşarken ve bunu yetkililere belirtirken karşı taraf bizlere arıtma filtresi pazarlaması yapmaktadır. Yani sözün özü: "koyun can derdinde kasap et peşinde" yazık çok yazık. Nerede müşteri memnuniyeti? Nerede marka güvenirliliği? Teşekkür etmem gereken bir yer varsa o da Şikayetvar. Sonsuz teşekkürler Şikayetvar yetkilileri.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Su Arıtma Cihazı Patladı, Hasar Ve Mağduriyetim Giderilmedi

profile
18 Ağustos 2025 10:50
875
Su Arıtma Cihazı Patladı, Hasar Ve Mağduriyetim Giderilmedi
Su Arıtma Cihazı Patladı, Hasar Ve Mağduriyetim Giderilmedi
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Aura Cebilon İhlas Ek Garanti Aldatmacası

profile
20 Temmuz 2024 22:27
7.248
Aura Cebilon İhlas Ek Garanti Aldatmacası
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Su Arıtma Cihazı İçin Uzayan Servis Süreci Ve Haksız Ücret Talebi

profile
08 Ekim 2025 14:37
1.918
1
Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

İhlas Su Arıtma Cihazında Yüksek Filtre Değişim Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
03 Mayıs 2025 12:39
5.234
Benzer Şikayet Yaz