Montaj Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi

Merhaba şikayet formunda yapılan kısa özet tam olarak benim yazdıklarımla paralellik oluşturmadığından formda yazıldığı gibi yayınlanmasını ve muhatap firmaya aynı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Formda isim özellikle belirtilmedi çünkü firmaların müşterilere vermiş olduğu bir numara zaten servis fişinde yazılmaktadır.

Montaj personeli, montaj esnasında arıtma musluğunu kırmış ve yeni taktığı arıtma musluğunu fiyatı belirtmeden takmış ve montajını da sağlıklı yapamadığından montaj yerinden damlama olmaktadır. Ayrıca ödenen ücretin tamamını da servis kaydına yazılmamıştır.

Şikayetvar formundaki talebime karşı yazılan cevap yazısında: "Değerli müşterimiz, bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi bizlere ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Müşteri yetkililerimiz sizlerle en kısa sürede iletişim kuracaklardır." Öncelikle şunu belirtmek istiyorum ki; Şikayetvar formunda gerekli talebi açmadan önce zaten bahsi geçen firmanın müşteri hizmetleri aranmış ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunamamışlardır. Görüş ve önerilerimize değer vermek isteniyorsa ve müşteri yetkilileri gerektiği zamanda süreci sağlıklı yürütmeli ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemelidir. Bizler montaj kaynaklı damlamadan mağduriyet yaşarken ve bunu yetkililere belirtirken karşı taraf bizlere arıtma filtresi pazarlaması yapmaktadır. Yani sözün özü: "koyun can derdinde kasap et peşinde" yazık çok yazık. Nerede müşteri memnuniyeti? Nerede marka güvenirliliği? Teşekkür etmem gereken bir yer varsa o da Şikayetvar. Sonsuz teşekkürler Şikayetvar yetkilileri.