Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

İhlas Cebilon su arıtma cihazını Sivas Merkez’de yaşayan ailem için satın aldık. Ekim ortalarında cihazda bir arıza yaşandı ve su arıtma işlemi gerçekleşmedi. Servis çağrıldı, filtre değişimi yapıldı ve bu işlem için 3200 TL ödeme alındı. Ancak yaklaşık iki hafta sonra, 11 Kasım 2025 tarihinde tekrar sorun çıktı ve bu kez suyun sıcak olduğu fark edildi. Tekrar servis çağrıldı, bu sefer de motor pompası değiştirildi ve 1700 TL daha ödeme yapıldı.

Ben şehir dışında yaşadığım için süreci uzaktan takip etmek zorunda kaldım. Cihazın ilk bakım ve onarımında 3200 TL gibi yüksek bir ücret alınmasına rağmen, asıl arızanın tespit edilmemiş olması ve kısa süre sonra tekrar ücret talep edilmesi ailemi mağdur etti. Servis işlemleriyle ilgili fatura ve servis fişi elimizde mevcut (Servis fiş no: 1973-55763653).

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve sonradan alınan servis ücretinin iadesini talep ettim, ancak olumsuz yanıt aldım. 2 hafta önce yapılan bakımda asıl arızanın tespit edilmemesi ve ailemden tekrar ücret alınması kabul edilemez. Sonradan alınan 1700 TL’lik servis ücretinin tarafımıza iade edilmesini bekliyorum.