to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Servisinden Yedek Parça Satın Alamama Sorunu
2019 yılında İhlas Pazarlama’nın evime gönderdiği pazarlamacı aracılığıyla Aura Cibillon marka dijital göstergeli su arıtma cihazı satın aldım. 20.08.2026 tarihinde cihazdan su gelmeyince, garantisi de dolduğu için cihazı kendim açtım. Cihazın içini görebilmek için ön kısımdaki filtreleri çıkarmam gerekti ve filtreleri alttan tutup öne doğru yatırırken iki adet tak-çevir filtre yuvası kırıldı.
Kırılan yuvaları piyasada araştırdım fakat hiçbir yerde bulamadım, sadece serviste olduğu söylendi. Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde Samsun’da bulunan İhlas servisine gittim. Beni karşılayan görevliye iki adet tak-çevir filtre yuvasına kırılmaları nedeniyle ihtiyacım olduğunu, bu parçaları satın almak istediğimi belirttim. Cihazla ilgili kayıtlarıma baktı ve uzun süredir taraflarınca bakım ve filtre değişimi yapılmadığını, randevu oluşturmaları gerektiğini, teknik elemanın eve gelerek hem filtreleri değiştireceğini hem de yuvaları takacağını söyledi.
Emekli olduğumu, filtrelerin piyasada yarı fiyatına çok daha ucuza bulunabildiğini, bu nedenle sadece parçayı alıp değişimi kendimin yapmak istediğini anlattım. İçerideki servis sorumlusuna danışıp geri döndüğünde, prensipleri gereği dışarıya parça satışı yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Parçayı alamadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
26.08.2026 tarihinde 444 4 949 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve yetkililerin beni arayacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eşim G***** A******** adına kayıtlı cihazımızın İhlas Finans sisteminde, 0541*******96 numaralı telefonum üzerinden kayıtları mevcuttur.
Sattıkları ürünün yedek parçalarının piyasada bulunmaması ve sadece kendi servislerine mahkûm bırakmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. İhlas servisinden şikayetçiyim. Samsun İhlas servisi tarafından iki adet tak-çevir filtre yuvasının tarafıma parça olarak satılmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Aura Cebilon su arıtma cihazımın filtre yuvaları kırıldı, servis parçayı satmadı ve üç kez aramama rağmen geri dönüş almadım. Şikayetimi oluşturup hâlâ yanıt alamadım, bu yüzden yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
