to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişimi Sonrası Su Basıncı Arızası Ve İhlas Servisinin Sorumluluk Reddi
İhlas Aura Compact Cebilon su arıtma cihazımın düzenli bakımını yıllardır yetkili servis aracılığıyla yaptırıyorum. 11.05.2026 tarihinde Esenyurt/İstanbul’daki evime gelen bakım personeli cihazı kontrol ederek dört filtrenin değişmesi gerektiğini söyledi, ben de onayladım ve 2.200 TL ödeyerek filtre değişimini yaptırdım.
Bakım sonrası verilen talimatlara uyarak cihazı kullanmaya başladık ancak kısa süre içinde suda belirgin bir azalma oldu. Bunun üzerine durumun videosunu çekip WhatsApp üzerinden servis personeline ilettim. 12.05.2026 tarihinde tekrar gelip kontrol ettiklerinde, personel kendi ifadesiyle filtreler değişince su basıncının yükseldiğini ve bu nedenle tankın içindeki sibobun patladığını söyledi.
Ancak İhlas servisini aradığımızda, müşteri hizmetleri bu arızayı kabul etmeyip, “Bizimle alakası yok, ücretli değişim yapılır, tank garantiniz de yok” şeklinde bir dönüş yaptı. Yıllardır düzenli bakım yaptırmamıza rağmen daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadık. Her bakımda personel gelir, neyin değişmesi gerekiyorsa söyler ve biz de ücretini ödeyip değiştirirdik. Bu kez bizzat bakım sonrası oluştuğu personel tarafından ifade edilen bir arıza olmasına rağmen firma sorumluluk almak istemiyor ve masrafı tamamen bize yüklemeye çalışıyor.
Ben bu süreçte, bakımdan sonra oluşan ve teknik personelin de kabul ettiği bu arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yıllardır bakım yaptırdığım bir firmanın, kendi işleminden sonra ortaya çıkan bir arızada müşterisini mağdur etmemesini ve gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
12.5.2026 tarihinde yukarıda yayınladığım mesajdan 1 saat sonra dönüş yapıp. Sorunumu çözeceklerini söylediler. Acil bir şekilde talep etmem rağmen bugün 14.5.2026 ne gelen ne giden oldu sabah aradım dönüş yapacaklar dediler dönen olmadı. Öğleden sonra 2nci kez aradım. 17:45 gibi aradılar, sorununuzu ancak ücret karşılığında çözeriz yoksa bir şey yapamayız dediler, gelen personel kontrol esnasında değişmesi veya en kısa sürede değişmesi gereken parçaları söyler bizde ona göre değişmesini talep ederdik, fakat bakıma gelen personel kontrol etti ve sadece 4 filtre değişecek diyor ve değiştikten sonra kendi ağzıyla basınçtan dolayı tankımın patladığını söylüyor, sözde çözüm için aradıklarında sizin tankınız eskidir ondan olmuştur falan hikaye anlatıyorlar, sırf yeni ürün satmak için ne malum yeni bir dolandırıcılık yöntemleri olmadığı önce arayıp Çözeceğiz derler, gelmezler sonra Ki dönüşte ücret talep ederler. Bütün aldığım su ihtiyacımın fiş ve faturaları biriktip yasal işlemle beraber dosyaya ekletip avukta vermekten başka yol bırakmadılar, İhlas su arıtma sistemleri pişmanlıktır uzak durun. Çözümleri tamamen ücret karşılığını önce arıza çıkarırlar sonra ücret karşılığında çözüm sunarlar.
Tankımın garantisi varken bozulmuyor her nedense garantisi bitince bozuluyor. Ve bakım yaparken kendilerinin bilerek yapmadıkları ne malum özellikle garantisi bitmiş, parçaların bilinçli bozmadıkları bahanede hazır, garantisi bitmiş ancak ücret karşılığı değiştiririz bak ya Ne güzel yöntem. Dikkat, edin yeni pazarlama yöntemleri.
İhlas Aura Compact Cebilon cihazımın bakımında filtre değişimi yapıldı, ancak kısa sürede su basıncında azalma ve tank patlaması yaşandı. Servis personeli arızayı kabul etti, fakat müşteri hizmetleri sorumluluğu reddederek sadece ücretli onarım teklif etti. Bu durum beni mağdur etti ve hizmeti berbat buluyorum.
