İhlas Cebilon Su Arıtma Cihazında Kötü Tat Ve Hijyen Sorunu Ve Servis Ücreti İtirazı

İhlas Aura Cebilon Compact ro Pompalı su arıtma cihazımız taşınma sonrası iş yoğunluğum sebebiyle yaklaşık 6 ay kullanılmadan bekledi. Cihazın içerisinde su kalmış olabileceği ve hijyen problemi oluşabileceği endişesiyle İhlas yetkili servisinden bakım ve filtre değişimi hizmeti aldık.

Servis tarafından 4 filtre değiştirildi. Cihazın beklemiş olduğu bilgisi verilmesine rağmen ana filtre olarak bildiğimiz membranın değiştirilmesine gerek olmadığı (zorunlu olmadığı) belirtildi.

Annem cihazı kullanırken fark etmemiş olsa da ben ve misafirlerimiz bakım sonrasında cihazdan aldığımız suda küfü andıran, rahatsız edici bir tat fark ettim. Suyun görünümü temiz ve tortusuz olmasına rağmen, uzun süre beklemiş bir cihazın tankında ve su hatlarında hijyen problemi bulunabileceğinden endişeleniyorum.

Müşteri hizmetlerinizi arayarak suyun kalitesinin ve arıtma performansının kontrol edilmesini istedim. Filtre değişiminden sonra herhangi bir su testi yapılıp yapılmadığını sorduğumda böyle bir test hizmetinizin bulunmadığı söylendi.

Üstelik elimdeki resmi servis fişinde tds, basınç, klor ve tank hava basıncı gibi ölçüm alanları bulunmasına rağmen, bu alanlarda eksiksiz ve anlaşılabilir ölçüm sonuçları yer almıyor. Servis fişinde tank ve su hatlarının dezenfekte edildiğine ilişkin açık bir kayıt da bulunmuyor. Elimdeki hizmet fişinde yer alan fiş numaram 14758-59308402’dir.

Bütün bunları açıklamama rağmen, bakımın üzerinden 3 ay geçtiği ve filtrelerin yalnızca 1 ay garantili olduğu belirtilerek cihazın kontrolü için yeniden 600 TL servis ücreti talep edildi.

Benim itirazım 600 TL ödemek değil. İçme suyu üreten bir cihazın güvenliğinden endişe eden müşteriye, teknik bir değerlendirme yapılmadan yalnızca garanti süresi ve servis ücreti üzerinden yanıt verilmesidir.

İhlas yetkililerinden önceki bakımın kapsamının açıklanmasını, dezenfeksiyon yapılıp yapılmadığının belgelenmesini, membranın arıtma performansının kontrol edilmesini ve suda oluşan kötü tadın kaynağının araştırılmasını talep ediyorum.

Önceki bakımda eksik veya hatalı işlem yapılmışsa bunun ücretsiz giderilmesini istiyorum.

İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren içme suyu konusunda, İhlas gibi köklü bir markadan daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım veya net bir cevap bekliyorum. 15 yıllık müşteriye olan geri dönüş bu olmamalı. Olumlu geri dönüşlerinizi heyecanla bekliyorum aksi halde, hem ürün hem de servis hizmeti açısından firma değişikliğine gitmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.

İyi Çalışmalar.