Garanti Kapsamında Çözülmeyen Arıza Ve Sonuçsuz Servis Hizmeti

Temmuz 2023’te İhlas Cebilon Aura Unique su arıtma cihazı aldım. Cihaz bir süre önce E2 arıza kodu vererek su sızdırmaya başladı. Servis iki kere gelerek cihaza baktı, ancak sorunu çözemedi ve arıza devam etti. Son gelişlerinde 4.300 TL ödeme yaptık fakat buna rağmen arıza giderilmedi; cihaz hâlâ su sızdırıyor ve E2 hatası veriyor.

Bu süreçte defalarca aramamıza ve tekrar servis talep etmemize rağmen bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi. Telefonla görüştüğümde ise çözüm olarak “Aldığınız yere iade edin” denildi. Cihazı Osmaniye ilindeyken satın aldım, şu an Gaziantep’te ikamet ediyorum; bu nedenle böyle bir çözüm benim için pratik ve makul değil. Üstelik alırken garanti süresini uzatarak satın aldım ve hâlâ garanti süresi içerisindeyim.

Garanti kapsamında olmasına rağmen hem sorunum çözülmedi hem de üzerine 4.300 TL ödeme yaptığım halde arıza devam ediyor ve servis yeniden gelmiyor. Sözleşme numaram UEG0081793’tür. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin boşa gitmemesi için cihazımın çalışır ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.