Metalik Tat Sorunu Ve Garanti Dışı Tank Değişimi Talebi

İhlas markasına ait Aura Cebilon Unique model su arıtma cihazını Mart 2023’te 3 yıl garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra sudan metalik bir tat gelmeye başladı. Bu durumu defalarca kez servise ilettik; gelen görevliler her seferinde farklı filtrelerin değişmesi gerektiğini söyleyip filtre değişimi yaptılar, ancak metal tat sorunu hiç düzelmedi. Bu yüzden cihazı uzun süredir sadece çay için kullanıyor, içme suyu ihtiyacımız için tekrar damacana su almaya mecbur kalıyoruz.

Mayıs 2025’ten beri devam eden bu metal tat sorununa rağmen, garanti süresi boyunca bize tankla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Mart 2026’da garantinin bittiğini öğrendik ve yanlış hatırlamıyorsam Haziran 2026’da gelen servis elemanına yine metal tat şikayetimizi anlattığımızda bu kez tankın değişmesi gerektiğini söylediler. İki yıldır aynı sorunu yaşamamıza rağmen bunun garanti bitince söylenmesi karşısında tepki gösterdim, filtre değişimini de kabul etmedim.

Daha sonra İhlas Genel Müdürlüğüne mail attım, tarafıma dönüş yapıldı ve servisin beni arayacağı söylendi; ancak kimse aramadı. Bugün ise servis yalnızca filtre değişimi için aradı. Durumu tekrar anlattığımda kayıtlarında bu şikayetin bulunduğunu, fakat garanti süresi bittiği için çözüm üretemediklerini söylediler. Büyükçekmece İhlas yetkili servisinde görevli müdür M***** A*****’nın da bu süreçte çözüm odaklı davranmaması ve anlayışsız tavrı nedeniyle ayrıca kendisinden de şikayetçiyim. Garanti süresi içinde tespit edilip değiştirilmesi gereken tankın, garanti bittiği gerekçesiyle değiştirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki evimde kullandığım bu cihaz için hizmet veren Büyükçekmece İhlas servisi ve ilgili birimlerden, müşteri numarası 67208105 olan kaydım üzerinden, tankın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ve iki yıldır çözülemeyen bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.