to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cebilon Plus Tank Değişimi Reddedildi, Ücret Talebi Haksız
İhlas Aura Cebilon Plus kapalı kasa su arıtıcısını 2019 yılında satın aldım. Cihazımın garantisini de 3 yıl daha uzattım ve şu an hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Bir süredir sudan koku geliyor ve tadı da güzel değil.
Rutin değişim için servis çağırdım, gelen görevli önce filtreyi değiştirdi ve suyu ölçtü, su kirli çıktı. Tek filtre değişiminden sonra tekrar ölçüm yaptı, yine su kirli çıktı. Bu kez membranın kirli olduğunu, onun da mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından kazana baktı, üzerinde 2018 üretim tarihi olduğunu, 5 yıl ömrü bulunduğunu ve artık ömrünü tamamladığını belirterek kazanın da değişmesi gerektiğini söyledi.
Bana 5 mikron filtre için 550 TL, membran için 1200 TL, kazan için 2250 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4000 TL fiyat verdi. Filtre değişimlerini kabul ettiğimi, ancak garantisi 3 yıl daha devam eden kapalı kasa Cebilon Plus cihazımın kazan/tank kısmının garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen gelen servis görevlisi, kazanın garanti dahilinde olmadığını söyledi. Ardından Beylikdüzü şubeden ve İhlas Cebilon tarafından da arandım, ancak onlar da aynı şekilde tankın ücrete tabi olduğunu, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler.
Garantisi hâlâ devam eden su arıtıcı cihazımın tankı için benden ayrıca ücret talep edilmesini ve “ömür doldu” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte evde susuz kaldığım için mecburen dışarıdan ücretli su almak zorunda bırakıldım ve kimse açık şekilde sorumluluk alıp çözüm üretmedi. Uzatılmış garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında kazanın ve gerekli görülen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde takip eden günlerde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı tarafınıza bildiriyorum. Ben filtrelerini düzenli şekilde değiştiriyorum. 7 senedir.
Gelişme
İhlas Aura Cebilon Plus kapalı kasa su arıtıcısını 2019 yılında satın aldım. Cihazımın garantisini de 3 yıl daha uzattım ve şu an hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Bir süredir sudan koku geliyor ve tadı da güzel değil.
Rutin değişim için servis çağırdım, gelen görevli önce filtreyi değiştirdi ve suyu ölçtü, su kirli çıktı. Tek filtre değişiminden sonra tekrar ölçüm yaptı, yine su kirli çıktı. Bu kez membranın kirli olduğunu, onun da mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından kazana baktı, üzerinde 2018 üretim tarihi olduğunu, 5 yıl ömrü bulunduğunu ve artık ömrünü tamamladığını belirterek kazanın da değişmesi gerektiğini söyledi.
Bana 5 mikron filtre için 550 TL, membran için 1200 TL, kazan için 2250 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 4000 TL fiyat verdi. Filtre değişimlerini kabul ettiğimi, ancak garantisi 3 yıl daha devam eden kapalı kasa Cebilon Plus cihazımın kazan/tank kısmının garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen gelen servis görevlisi, kazanın garanti dahilinde olmadığını söyledi. Ardından Beylikdüzü şubeden ve İhlas Cebilon tarafından da arandım, ancak onlar da aynı şekilde tankın ücrete tabi olduğunu, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler.
Garantisi hâlâ devam eden su arıtıcı cihazımın tankı için benden ayrıca ücret talep edilmesini ve “ömür doldu” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte evde susuz kaldığım için mecburen dışarıdan ücretli su almak zorunda bırakıldım ve kimse açık şekilde sorumluluk alıp çözüm üretmedi. Uzatılmış garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında kazanın ve gerekli görülen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde takip eden günlerde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı tarafınıza bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İletişime gecen olmadı
"Şikayetim üzerinden zaman geçmesine ve 'iletişime geçilecek' denmesine rağmen hâlâ kimse aramadı. Mağduriyetim devam ediyor, ailece susuz bırakıldık. Acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde bugün TÜBİS başvurumu tamamlayacağım."
"Firma genel merkezinden veya yetkili servisten beni arayan, sorunu çözen ya da mağduriyetimi gideren hiç kimse olmamıştır. Aramadan ve parça değişimi yapmadan sistemde 'sorun çözüldü' diye işaretleyerek haksız algı yaratmaya çalışıyorlar. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir, cihaz hala paslıdır ve temiz su akıtmamaktadır. Hakkımı TÜBİS üzerinden yasal olarak aramaya başladım."
Benden talep ettikleri ücrete sıfır su arıtıcı almak daha mantıklı şikayetim çözülmediğinde bir daha İhlas pazarlama aş ürünlerini evime sokmayacağım
