Garanti Bitmesine Rağmen Yüksek Servis Ücretleri Ve Gereksiz Arıza İddiaları Mağdur Ediyor

İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 5 yıl önce aldığım İhlas su arıtma cihazı için düzenli olarak teknik servis geliyor. Cihazı satın alırken bana 25 yıl garantili olduğu söylendi. Buna rağmen daha sonra gelen bir teknisyen, garanti süresinin dolduğunu söyleyerek benden tekrar garanti ücreti aldı ve 3 yıl için ekstra ücret ödedim. Filtre temizliği için gelen teknisyenler her seferinde başka bir arıza çıkarıyor ve bu işlemlerin ücretleri çok yüksek oluyor. Bu durum artık beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıpratıyor.

24 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresime gelen servis, 8–10 yılda bir değişmesi gerektiğini söylediği su tankını değiştirdi ve bana toplam 9.250 TL masraf çıkardı. Ödemeyi kredi kartıma 9 ay taksit şeklinde yaptım. Fişte yapılan işlemler ve alınan ücretler yazıyor. Cihazı satmak istemiyorum ancak bu şekilde kullanmak benim için çok pahalıya gelmeye başladı ve ne yapacağımı şaşırdım.

Her işlem öncesi ücretlerin bu kadar yüksek olacağını bilmeden onay veriyorum, sonrasında ise artık mecbur kaldığım söyleniyor. Gereksiz arıza çıkarılıp fazla ücret alındığını düşünüyorum. Ücretlerle ilgili şikayetimi her seferinde sekreterlere iletiyorum fakat “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek konuyla ilgilenebilecek başka bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

İhlas’ın, su arıtıcıları için verilen servis hizmetlerini, garanti uygulamalarını ve ücretlendirmesini gözden geçirmesini, özellikle son yapılan tank değişimi ve temizlik işlemleri için alınan yüksek ücret konusunda tarafıma indirim sağlanmasını ve gereksiz arıza/ parça değişiklikleriyle ilgili mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.