to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantili Tank Değişimi Ertelenerek Müşteri Mağdur Edildi
Uzun yıllardır kullandığım İhlas Cebilon Compat reverse osmosis su arıtma cihazının tankı arızalıydı ve cihazın ek garantisi bulunuyordu. Bakım için gelen servis elemanı ek garantim varken “sonra değiştirirsin” diyerek tank değişimini sürekli erteledi ve bu süreçte ek garanti sürem doldu. Firma ise kendi servis elemanının bu ihmalkârlığının bedelini bana ödetmeye çalıştı.
Bugün filtre değişimi için gelen başka bir servis elemanı, arızalı tank için üç farklı fiyat listesi sundu ve filtrelerle birlikte toplam bedel yedi bin TL’yi geçti. Ayrıca sadece filtre değişimi yapılmasının su açısından verimli olmayacağını, mutlaka tankın da değişmesi gerektiğini söyledi. En düşük fiyatlı tankın bile garanti süresinin sadece bir yıl olduğunu, yani her filtre değişiminde depo değişme ihtimali olabileceğini belirtti. Bu şartlar altında hem yüksek maliyet hem de kısa garanti süresi nedeniyle filtreleri de değiştirtmedim.
İhlas su arıtma servisinin bu yaklaşımını, müşteri memnuniyetinden uzak ve sadece para odaklı buluyorum. Ek garantim devam ederken tank değişimini bilerek erteleyen servis elemanının hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı tankın, ek garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Şikayetinde bulunduğum Beşiktaş şubesi dönüş yaptı ama çözüm üretmeyi 20 yıldan fazladır müşterisi olduğum ikinci cizaz ını kullandığım şube bana kullandığım cihaz ın değerli olduğunu ve yeni kan alıp bakım yaptırmak aklını verdi sürekli garanti süresinin dolduğunu anlatıp durdu ikamet imde olmayıp artmayı kullanmadığım sürelerde niye bakım yaptırmadığımın hesabını sordu sanki süre dolmadan ben hiç tank değişim talebinde bulunmamış ım gibi üstelik bizim bina alır apartmanı benim tavsiyem le binada üç kişiye de cihaz aldırdım hata yapmışım kesinlikle başka kimseye tavsiye etmem firma tamamen müşteri memnuniyeti den uzak parça ve kazanç amaçlı olmuş
İhlas Cebilon'un Beşiktaş şubesinde servis elemanı ek garantimi erteledi, tank değişimini yapmadı ve bu yüzden ek garanti sürem doldu. Şimdi tank değişimi için yüksek fiyatlar teklif edildi ve ben bu koşulları kabul etmiyorum. Şikayetimi ücretsiz tank değişimi olarak talep ediyorum.
