Aura Cebilon Silver Cihazında Filtre Değişimi Sonrası Su Dolu Olmaması Ve Zorlayıcı Pompa Satışı Talebi

Yaklaşık 2 senedir İhlas Pazarlama’dan aldığım Aura Cebilon Silver pompasız su arıtma cihazını kullanıyorum. Normalde cihazın tankının yaklaşık 5 litre kadar su alması gerekirken, filtre değişiminden sonra suyun hem miktarında hem de kalitesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yaklaşık 4,5–5 ay önce 3000 TL ücret karşılığında filtre değişimi yapıldı. Bu değişimden sonra suyun içinde lekeler oluştu ve cihazın az su alması problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis membran filtresinin dolu olduğunu söyleyerek değiştirdi ve ayrıca cihaza pompa takılması için bize teklif sundu. Ancak yaklaşık 2 yıldır basınçla ilgili hiçbir sorun yaşamamış olduğum için pompa taktırmayı kabul etmedim.

11.09.2026 tarihinde membran filtresi değiştikten sonra da aynı sorunum devam etti. Servis memnuniyet aramasında durumu tekrar anlattım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra İhlas genel çözüm merkezi aradığında sorunu yeniden ilettim, bu kez servis iki gün sonra dönüş yaptı. Arayan personel, pompayı taktırmazsam sorunun düzelmeyeceğini, gelse bile bir şey yapamayacağını söyleyerek ısrarla pompa satmaya çalıştı. İki senedir kullandığım cihazda su gelmeme gibi bir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen, asıl sorun olan suyun çabuk bitmesi ve şu an hiç su gelmemesiyle ilgilenmek yerine pompaya yönlendirilmem beni rahatsız etti.

Şu anda cihazdan bir bardak su bile alamıyorum, tankın içi boş durumda ve su açık olmasına rağmen cihaza su dolmuyor. Bu kadar köklü bir firmanın sattığı bir cihazda, pompasız model uygun fiyatlı diye tercih edilmişken sonradan “basınç düşük” denilerek ek ücretle pompa satılmaya çalışılması tüketici açısından yanlış ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

11.09.2026 tarihli servis işleminden sonra ortaya çıkan ve hâlâ devam eden bu sorunun, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.