to read complaints and reviews, or file yours.Membran Filtre Değişim Süresi Hakkında Yanıltıcı Satış Ve Kaba Servis
Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden İhlas Cebilon Silver su arıtma cihazı satın aldım. Satış sırasında bana filtrelerin 6 ayda bir değiştirileceği, membran filtrenin ise kullanım koşullarına bağlı olarak yaklaşık 18-24 ayda bir değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
06.09.2026 tarihinde 6 aylık periyodik bakım için servis geldiğinde, iki adet normal filtrenin yanı sıra membran filtrenin de mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi. Cihazın henüz 6 aylık olduğunu ve satış esnasında membran filtrenin 18-24 ay arasında değiştirilmesi gerektiğinin ifade edildiğini belirterek neden değişim istendiğini sordum. İlk olarak cihazın “yoğun kullanıldığı” ve bu nedenle membranın ömrünün kısaldığı söylendi. Evde sadece 2 kişi yaşadığımızı, gerekirse son 6 aya ait su tüketim miktarını dahi gösterebileceğimi ifade ettim.
Bu kez de cihazda pompa olmadığı, bu yüzden membranın zorlandığı ve ömrünün kısaldığı belirtildi. Ancak pompasız kullanılan cihazlarda membran filtre ömrünün bu nedenle 6 aya düştüğü iddiasının doğru olmadığını, firmanın kendi internet sitesinde yer alan bilgilerle kendilerine gösterdim. Buna rağmen konuya dair makul ve teknik bir açıklama yapılmadı, bunun yerine “Ne yaparsanız yapın, bu böyle” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.
Eğer pompasız kullanılan bu cihazlarda membran filtrenin gerçekten her 6 ayda bir değiştirilmesi gerekiyorsa, bunun satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir durum cihazın tasarımından kaynaklanıyorsa, neden pompasız olarak satışa sunulduğu da ayrı bir soru işaretidir. Satış esnasında bana “pompa olmadığı için membran filtre 6 ayda bir değişir” şeklinde hiçbir bilgi verilmemiş, aksine membran filtrenin çok daha uzun süre kullanılabileceği ifade edilmiştir.
Tüm bu süreçte müşteri olarak teknik bir açıklama ve şeffaflık beklerken, sorularıma doyurucu yanıt alamamam ve “ne yaparsanız yapın” tarzı bir yaklaşımla karşılaşmış olmam son derece rahatsız edici olmuştur. 6 aylık bakım sırasında alınan toplam 2.550 TL içinde yer alan membran filtre bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvurumu yapıyor, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Marka adına Rıdvan Bey aradı. Ancak ne üslubunu ne de konuşma tarzını markaya yakıştırdım. Ne söylesem duvara konuşuyormuşum gibi hissettim. Beni dinlemek yerine sürekli itiraz etti. “Saha çalışanı bunu söyledi.” diyorum, “Hayır, öyle bir şey demez.” diyor. “Şunu açıklamadı.” diyorum, “Hayır, açıklamıştır.” diyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana söylenenleri aktarıyorum, yine “Hayır, öyle demez.” cevabını alıyorum. Peki, siz beni neden aradınız? Sorunu çözmek için mi, yoksa firmayı aklamak için mi? İhlas'ı tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım. Ürünü satın almadan önce fikir almak için bu yorumları okuyan herkesten ricam, yaşadığım bu süreci mutlaka dikkate alsın. Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, müşterisine yaklaşımı ve sorun karşısındaki tutumuyla da ölçülür.
Membran filtrenin 6 ayda bir değiştirilmesi gerektiği yönündeki iddiaların, satışta belirtilen 18‑24 aylık ömrüyle çeliştiğini ve bu durumun haksız bir ücret talebi olarak algılandığını düşünüyorum. Firma bu talebi kabul etmedi ve konuyla ilgili net bir çözüm sunmadı. Bu nedenle bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.
