to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cebilon Satın Aldığım Ürün Sürekli Arızalanıyor, İade Sürecinde Mağdur Ediliyorum
Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Ürünü alalı iki ay oldu. Ürün ilk geldiğinde arızalıydı, talep oluşturdum; yaklaşık 35 gün sonra gelip ürün değişimi yaptılar. İkinci ürünü 10 gün kullandım, tekrar farklı bir arıza verdi. Şimdi ürünü iade etmek istiyorum ancak sürekli direniyorlar, muhatap bulamıyorum. Ürünü satan kişinin onay vermesi gerekiyormuş, ancak o kişiye ulaşamıyorum. Firma yetkilileri de ulaşamadıklarını söylüyorlar.
Gelişme
İhlas pazarlama arızalı ürünü iade almıyor tüketici haklarımı engelliyor 15.04.2025 tarihinde İhlas Pazarlama adına çalışan Ramazan isimli satış temsilcisi evime gelerek Aura Cebilon su arıtma sebili sattı. Cihazı çok övdü, “en çok tercih edilen model” dedi ancak iade hakkı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Ürün 3 gün sonra kuruldu ancak ilk cihaz sadece suyu soğutamıyordu. İki defa servis geldi, sorun giderilemeyince cihaz değiştirildi. Fakat değişimden sonra gelen ikinci cihaz hiç çalışmıyor ve tamamen arızalı çıktı.
Bu süreçte İskenderun İhlas Pazarlama şubesini aradım ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince 23.000 TL cihaz bedeli + 2.700 TL ek ödeme olmak üzere toplam 25.700 TL'nin iadesini talep ettim.
Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar’da şikayet yazdım. Ardından İhlas Pazarlama genel merkezden arandım; durumu Hatay Bölge Müdürlüğü'ne ilettiklerini söylediler. Bölge müdürlüğü beni aradı ve sadece tamir edebileceklerini, iade yapamayacaklarını söyledi. Hatta “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersen zaman kaybı olur, üzülürsün” diyerek beni açıkça caydırmaya çalıştılar.
📌 Şu anda mağdur durumdayım ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi dilekçeyle başvurdum, sonucu bekliyorum.
İhlas Pazarlama hem ayıplı ürün sattı hem de çözüm sunmak yerine zaman kazanmaya çalışıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Markanıza bu saatten sonra ilgim yok markanızı ayıplı sattığınız markalı ürünü alın paramı ödeyin benden uzak Allah'a yakın olun
Bugün 19.07.2025 tarihi itibariyle problemim çözüldü bu konuda bana yardımcı olan Hatay İskenderun İhlas pazarlama yetkili arkadaşlara teşekkür ediyorum çalışmalarında başarılar diliyorum
