Aura Cebilon Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Kalması

İhlas su arıtıcısı kullanıcısıyım. Şehir değişikliği nedeniyle Ankara ili Yenimahalle ilçesinde bulunan İhlas su arıtıcısı yetkili servisini 27–28.07.2026 tarihlerinde arayıp 30.07.2026 tarihine kurulum randevusu aldık. Su arıtıcısına ek olarak Beko marka su sebilimize, Buca İhlas yetkili servisinden satın aldığımız aparat ile tekrar bağlantı yapılmasını istedik ve bu bağlantı için hortuma ihtiyaç olduğunu özellikle belirttik.

Kurulum günü gelen görevli, arıtıcıyı bağlayabileceğini ancak sebile bağlantı yapamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, aparata “piyasa malı” diyerek bu nedenle işlem yapamayacağını belirtti. Böylece İhlas’ın yetkili servisinin daha önce bize satmış olduğu aparatı değersiz bir piyasa malı gibi gördüklerini öğrenmiş oldum. Kuruluma gelen kişi bir de sebilin ne işe yaradığını sorunca, biz sebilin ne olduğunu ve nasıl kullanıldığını anlatmak zorunda kaldık.

Bu esnada Yenimahalle yetkili servisini arayarak durumu bildirdik, onlar da ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde başka bir görevlinin gelerek sebile aparat bağlantısını yapacağını söylediler. Ancak 31.07.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar aradığımızda, bu aparatın piyasa malı olduğu gerekçesiyle bağlantı yapmayacaklarını ilettiler. Kuruluma gelen kişinin bu söylemi, servisteki diğer yetkilileri de buna inandırmış görünüyor.

Yaşadığım durumu İhlas müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması, hem markaya hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

İhlas’tan, müşterilerine karşı daha ilgili ve saygılı olmasını, sadece ürün ve yedek malzeme satışı odaklı davranmamasını ve taşıdığı ismin anlamını çalışanlarına gerçekten öğretmesini istiyorum. Bu sürecin incelenmesini, yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.