5 Yıllık Garanti Verilen Nila Bataryasının Arızası Ve İhlas Servisinin Cevapsızlığı

21.10.2024 tarihinde İhlas Ev Aletleri’nden Cebilon Unique model su arıtma cihazı satın aldım. Kurulum sırasında İhlas yetkili servisi tarafından ayrıca Nila marka bir batarya takıldı ve bu bataryanın 5 yıl garantili olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ürüne ve verilen garanti bilgisine güvenerek bu bataryayı kabul ettim.

Yaklaşık 10 gün önce, 17.10.2026 tarihinde batarya arıtılmış su ile normal şebeke suyunu birbirine karıştırmaya başladı. Ayrıca bataryanın musluğunu kapattığımda su hemen kesilmiyor, bir süre daha akmaya devam ediyor. Bu arızalar nedeniyle cihazı ve bataryayı sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum.

Arızanın başladığı günden bu yana İhlas yetkili servisini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Her aramamda “Bataryadan biz sorumlu değiliz, ilgili firmaya e-posta gönderiyoruz.” şeklinde cevap alıyorum. İhlas müşteri hizmetlerini de arayarak müşteri numaram 77081198 üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bataryayı, Cebilon Unique cihazının kurulumu sırasında İhlas servisi aracılığıyla Menemen’de temin ettim ve garanti konusunda verilen bilgiye güvenerek kabul ettim. Arıza yaşandığında ise sorumluluğun başka bir firmaya bırakılarak bekletilmemi, servis ile ilgili firma arasındaki yazışmaların ne kadar süreceği belli olmadan mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İhlas’ın bu süreci sahiplenmesini, 5 yıl garantili olduğu belirtilerek takılan arızalı Nila marka bataryanın garanti kapsamında ücretsiz ve ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve işlem tarihi ile süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.