İhlas Cebilon Unique Model Su Arıtma Cihazının Tekrarlayan Su Kaçakları Ve Garanti İhlali Nedeniyle Değişim Talebi

İhlas Cebilon Cebilon Unique model su arıtma cihazını 2023 yılı Mart ayında İstanbul Avcılar Ambarlı’daki evime aldım ve kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra evimi su bastı. O dönem cihaz yüzünden etraf ciddi şekilde zarar gördü. Uzun süre sorun yaşamadım, bakımlarını da düzenli olarak yetkili servise yaptırdım. Ancak son bir hafta içinde cihaz iki kez daha aynı şekilde kaçak yaptı ve her seferinde mutfak yine su içinde kaldı. Bugün de tekrar aynı sorunu yaşadım ve cihaz teknik servis tarafından sökülerek alındı.

Düzenli bakım yaptırmama rağmen cihazın defalarca su kaçırması nedeniyle servise olan güvenimi kaybettim. Son gelen teknik servis personeli, cihazın alt kısmında önceki servis tarafından filtre takılırken kasanın kırıldığını, bu kırığın parça ile ilgili teknik bir hasar değil, daha çok görsel bir kırık olduğunu söyledi. Yine de bu durum, servislerin cihazı özenli kullanmadığını ve hataların kullanıcıdan değil, servis sürecinden kaynaklandığını düşündürüyor. Buna rağmen, garanti sürem 2029 yılına kadar devam etmesine karşın cihazın değişimi talebim mümkün değil denilerek reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın değişimini talep ettiğimde bana bunun şartlarının neredeyse imkansız olduğu, mahkeme yoluna giden birkaç müşterinin de olumsuz sonuç aldıkları söylendi. Bu ifade, hem yasal haklarım konusunda beni tedirgin etti hem de kurumsal bir firmanın böyle caydırıcı bir üslupla konuşması güvenimi tamamen sarstı. Haklarımı gerektiğinde yasal yollardan da sabırla takip edeceğimi, bu süreçten kaçmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca su baskınına sebep olan ve garantisi 2029’a kadar devam eden bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Genel merkezin bu konuyu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.