Sıfır Araçta Yanlış Ve Hatalı PPF Uygulaması Sonucu Kalıcı Hasar

Doğuş Otomotiv servis ve ticaret a. Ş. Genel MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Konu: 2025 Model Audi A6 Aracımın ppf Uygulaması Sırasında Oluşan Hasar hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan Malatya Miram Otomotiv bayisinden satın almış olduğum 2025 model Audi A6 marka aracım ile ilgili yaşadığım hizmet problemi nedeniyle bu dilekçeyi yazma gereği duymaktayım.

Aracımı henüz teslim almadan önce ppf (Paint Protection Film) uygulaması yapılmasını talep ettim. Uygulama yapıldığı bilgisi verilerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldığımda ppf’in oldukça soluk ve beklentimin çok altında bir görüntüde olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 24.06.2025 tarihinde Elazığ’dan Malatya Miram Otomotiv bayisine bizzat gittim. Yapılan inceleme sonucu, aracıma ppf yerine PVC kaplama uygulandığı belirtildi.

Ben en başından itibaren ppf uygulaması talep ettiğimi açıkça ifade etmiştim. Bunun üzerine, istenen 5.000 TL fark ücretini ödeyerek doğru uygulamanın yapılması için aracımı bıraktım ve Elazığ’a döndüm. 25.06.2025 tarihinde saat 17:00 itibariyle aracın teslim alınabileceği bilgisi verildi. Elazığ’dan tekrar yola çıkarak bayiye ulaştım.

Ne yazık ki, teslim almaya gittiğimde yapılan uygulamanın son derece özensiz olduğunu gördüm.
• ppf kesimleri düzensizdi,
• Sağ çamurluk bölgesinde maket bıçağı ile oluşmuş bir çizik vardı,
• Söz konusu çizik sıfır kilometre bir araçta kalıcı hasar bırakacak nitelikteydi.

Konuyu çalışanlara ilettiğimde, “Geçer” denilerek yüzeysel bir pasta uygulaması yapıldı ancak çizik geçmedi. Durumu kabul etmeyerek ücret ödemeyeceğimi ve çizilen aracın tarafıma bu şekilde teslim edilemeyeceğini belirttim. Buna rağmen, hem aracım çizilmiş şekilde teslim edildi hem de ppf ler sökülüp çalışanlardan özellikle B**** Bey’in tutumu son derece ilgisiz ve ukalaca olmuştur. Nihayetinde aracım hasarlı ve memnuniyetsiz şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Bu durum hem bir tüketici olarak haklarımı hem de markanıza olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Adı Soyadı: Y**** D****
Telefon: 0531*****27
E-posta: t************@hotmail.com

Araç Bilgileri: 2025 Model Audi A6
Tarih: 25.06.2025