Sıfır Araçta Bitmeyen Arıza Ve İlgisizlik Mağduriyeti

20 Haziran 2025 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt şubesinden sıfır kilometre olarak teslim aldığım Audi marka araç, birinci günden itibaren ciddi uyarılar vermeye başladı. 21 Haziran’da “elektro sıvısı ısındı” ve “sinyal arızası” gibi önemli sistem hataları aldım. Tüm bu sorunları görselleriyle birlikte satış temsilcisine ilettim.

27 Haziran’da randevu alarak aracı servise teslim ettim. Aracım sadece birkaç gün kullanılmış olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır serviste ve hâlâ teslim edilmedi. Cam plastik parçasındaki deformasyon, ön camdan gelen ses, çeşitli sistem hataları ve çalışmayan sos tuşu gibi farklı sorunları da teslim sırasında ilettim.

Servis ekibi ilk etapta bazı sorunların yazılım güncellemesiyle giderildiğini, bazıları için ise Almanya'dan destek beklendiğini belirtti. Ancak 7 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi verildikten sonra, tekrar aranarak aracın sinyal sisteminde yeni bir problem tespit edildiği ve stop lambasının değişmesi gerektiği söylendi. Başta bu durumu kabul etmedim çünkü durum tamamen Doğuş/ Audi'den kaynaklıydı ve aracım durduk yere parça değişimine uğruyordu. Ancak bu konuyla alakalı da yetkili kimseyle görüştürülmediğim, başka bir çözüm yolu olmadığını söyledikleri ve boş yere daha fazla beklemek istemediğim için kabul etmek zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca şikayetimle alakalı yetkili kimseyle görüştürülmedim, doğuş web sitesine yaptığım şikayetle alakalı geri dönüş almadım, arızalar ve ne zaman aracın hazır hale geleceğiyle alakalı net bir bilgi alamadım. Bugün 10.07.2025 ve hala aracın hangi gün hazır olacağı bilgisi iletilmedi. Sıfır kilometre olarak teslim alınan bir aracın bu kadar kısa sürede birçok sorun çıkarması, parça değişimine ihtiyaç duyması hem değer kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Bu konuyla alakalı herhangi bir resmi açıklama yapılmadı ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Bundan sonraki süreçte tekrar bir problemle karşılaşma ihtimalini yüksek görüyorum ve tedirgin oluyorum. Doğuş Oto’dan ve bütün süreçten şikayetçi olduğumu söylemek isterim.