Geciken Ve Güvenirliğini Kaybeden Audi Yetkili Servis Sorunu

Aracım, 2017 model A4 2.0 TDI Dynamic, 27 Şubat 2024 tarihinde 180.000 km ağır bakım için Diyarbakır'daki Miram Audi yetkili servisine bırakıldı. Teknik elemanın uygun gördüğü onarımlar yapıldı ve 8 Mart'ta aracımı teslim aldım. Arada geçen süre içinde bana ikame araç verilmedi ve hakkım olan segment indirimini bile bir lütuf gibi, kendilerinin iyi niyetinden bize yaptıklarını sözlü olarak dile getirdiler. Aracım, 6 Nisan 2024 tarihinde tahrik arızası verdi ve çekici ile Diyarbakır'daki yetkili servise gönderildi. Servis ile görüştüğümüzde, araca bakıp ne sorun olduğunu tarafımıza bildireceklerini söylediler; ancak süreç bahanelerle uzadı ve bu süreç içinde yine bana ikame araç verilmedi ve bilgi istediğimde gerekli özeni göremedik. Doğuş Otomotiv marka temsilcisi ile görüşüp şikayet kaydı oluşturduğum halde tarafıma dönüş sağlanmadı. Üstelik, ben ulaşmaya çalıştım ve ulaştığımda bana neden şikayet ettiğim konusunda ilgili sitemler edildi. İkame araç hakkımın neden verilmediğini sorduğumda saçma bir bahane ile başlarından atmaya çalıştılar. Ayrıca ilgili kişi, 'Biz de aracınızı bitirip vermek istiyoruz.' gibi imalı vurgularla konuşması, tüketici olarak Audi markasının hedeflediği kaliteye ulaşma noktasında çok amatörce buluyorum. Dahası, aracımın yedek parça temini ve onarımı için uzun bir işlem olmayacağı ifade edilmişti; ancak gelinen noktada muhatap bulup güvenebileceğimiz bir açıklama alamıyoruz. Aracımın 19 gündür serviste olması ve benim 2 çocuklu bir anne olarak bu süreçte araçsız bırakılmam, ulaşım ihtiyacımı mecburen taksi ile gidermeye çalışmam artık zorlayıcı bir seviyeye gelmiştir. Ayrıca, işim ile evim arasında 80 km mesafe bulunmaktadır. Bu süreçte işimden ve çocuklarımın okuluna erişimde yaşadığım maddi ve manevi kaybın giderilmesini talep ediyorum.