Audi Sıfır Araç Satın Alma Sonrası Yaşanan Sorunlar

2024 yılı Nisan ayının sonuna doğru Ankara Doğuş Oto Bayinizden 2024 model sıfır Q2 model araç aldık. Aracımız henüz 800 km'de iken şanzıman arızası uyarısı verdi. Genel merkeze ulaştık ve yol yardımı ile aracımız çekici yardımıyla en yakın yetkili servis olan Diyarbakır Miram Oto'ya götürüldü. Ardından sonraki gün tarafımıza ulaşılarak, aracın sorununun yazılımsal olduğu fakat araç çok yeni olduğu için güncellemesinin mevcut olmadığından ötürü araç şanzıman beyninin değişmesi gerektiği ve bu parçanın yurt dışından geleceği için sürecin uzayacağı iletildi. Bu süreçte tarafımıza ikame araç temin edileceği belirtildi. Bu konuda olay bir oldubittiye getirilerek, yazılımsal olduğu söylenen sorun donanım değiştirilerek çözülmeye çalışılıyor. Sorunun tamamen çözüleceğinin garanti edilebildiğini sorduğumuzda bu konuya yanıt alamıyoruz. Diğer durum ise sorunun bize söylenenden farklı olduğu için parça değişikliğine gidildiği yönünde olduğunu düşünüyorum, çünkü yazılımsal sorun için güncelleme olmaması Audi gibi köklü premium marka bir araç için mümkün ve mantıklı olamaz. Biz sorunumuzla ilgili yetkili bir kişiyle görüşemedik. Satış yapılana kadar iletişim sürüyor ama satış sonrası ilgi ve takip kesinlikle yok. Bu marka araç üretimine dün başlamadığı gibi, böyle bir çözüm de üretmeyecektir. Aracın sorunu ile ilgili tam olarak aydınlatılmadığımız ve süreçteki çelişkilerden ötürü markaya ve kurumsal temsilcisi olan Doğuş Oto'ya olan güvenimiz de sarsılmıştır. Satış birimi ilgilenmeyip olayı Diyarbakır servise havale etmeye kalkışmış ve satış sonrası müşteri ile ilgilenmemeyi tercih etmiştir. Aracımızın şu anda ne durumda ve kimin gözetiminde/kontrolünde olduğunu bile bilmemekteyiz. Audi gibi premium bir markadan sıfır araç alıp henüz aracı kullanmadan motor arızası ile karşılaşıyoruz ve bu sorunun ne olduğunu bilmiyoruz. Bu araçla seyahat ederken canımızı emanet ediyoruz ve sorunlu araç satılıp, ürünün arkasında durulmuyor. İnsan yaşamı temel insan hakkı olduğunu da hatırlatarak, böyle bir araçla çok daha büyük sıkıntılar yaşayabilirdik, bu arızayı canımızla da ödeyebilirdik. Sonraki süreçte de oldukça kötü bir yönetim sergilenmekte ve şeffaf bir süreç yönetimi göremedik maalesef. Ayrıca tarafımıza aracımızın muadili olmayan, eski, içerisinde sigara içilmiş, 170 bin km'de eski bir araç tahsis edilmiştir, araç dökülür haldedir. Bunu ilettiğimizde de ellerinde premium marka olmadığını söyleyip, olayı geçiştirmeye çalıştılar.