Audi Q5 Şanzıman Sorununun Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

2012 model Audi Q5 aracımla yaşadığım şanzıman sorunu nedeniyle Maslak Doğuş Oto yetkili servisine başvurdum. Aracım 130.000 km’de ve genellikle sadece uzun yolda, tatillerde kullanılıyor; şehir içi trafiğinde neredeyse hiç kullanılmıyor. 2023 yılının Kasım ayında, aracım yaklaşık 120.000 km’deyken yine aynı serviste, 2. vitesten 3. vitese geçişte titreme sorunu yaşadım ve yüksek bir maliyet ödeyerek şanzıman tamiri yaptırdım. O dönemde, ileride benzer bir sorun yaşanırsa garanti kapsamında çözülmesi için özellikle yetkili servisi tercih ettim.

Ancak, yalnızca 10.000 km ve yaklaşık bir yıl sonra, aynı şanzıman arızası tekrar meydana geldi. Yine Doğuş Oto Maslak servisine başvurdum ve servis yetkilisiyle birlikte test sürüşünde aynı titreme sorunu tespit edildi. Fakat bu kez, değişecek parçanın isminin farklı olduğu ve işlemin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek benden 150.000 TL ücret talep edildi. Arıza ve şikayet birebir aynı olmasına rağmen, sadece parça ismi değiştiği için garanti kapsamı dışında bırakılmamı anlamakta zorlanıyorum.

Doğuş Oto’yu büyük, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğu için tercih ettim ve yapılan işlemlerde 2 yıl garanti verileceği bilgisiyle hareket ettim. Aynı arızanın, çok kısa bir süre ve düşük kilometre farkıyla tekrar etmesi ve garanti kapsamı dışında tutulması benim için kabul edilemez. Aracımda yapılan işlemin ve arızanın detaylı şekilde incelenmesini, daha önce verilen garanti kapsamında ücretsiz olarak onarım yapılmasını talep ediyorum.